Coordenadora de sucesso do cliente l vaga afirmativa para mulheres
Weni
Location
Home office | Brazil
Job description
Experiência com liderança de equipes de sucesso do cliente;
Experiência com mercado B2B e produtos digitais;
Conhecimento da jornada do cliente;
Colaboração com setores de marketing e vendas para elaboração de estratégias da área e acompanhamento de métricas;
Formação em Administração, Comunicação e Marketing ou cursos correlatos;
Certificações em Customer Success;
Uso do inglês de avançado a fluente para fins profissionais.
Você vai estará um passo a frente se tiver:
Espanhol avançado a fluente.
Gerenciamento de Equipe: Liderar, desenvolver e motivar a equipe de Customer Success para atingir metas e objetivos. Isso inclui a supervisão de membros da equipe, fornecendo orientação, treinamento e suporte quando necessário.
Definição de Estratégia: Desenvolver e executar estratégias de Customer Success que garantam a satisfação dos clientes e a realização de seus objetivos, ao mesmo tempo em que impulsionam a retenção e o aumento de receita.
Colaboração Estratégica: Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para alinhar esforços e garantir uma abordagem coordenada para atender às necessidades dos clientes.
Desenvolvimento de Talentos: Identificar oportunidades de desenvolvimento de competências na equipe de Customer Success e criar planos de capacitação para aprimorar suas habilidades.
Tomada de Decisão Estratégica: Tomar decisões estratégicas para aprimorar processos, fluxos de trabalho e estratégias de atendimento ao cliente, garantindo a eficácia do programa de Customer Success.
Análise e Melhoria Contínua: Monitorar métricas-chave de desempenho, coletar feedback dos clientes e implementar melhorias contínuas para otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe.
Alcance de Metas Financeiras: Contribuir para metas financeiras, como a retenção de clientes, a expansão da receita e a lucratividade, por meio de estratégias de Customer Success eficazes.
Cultura de Customer Success: Promover uma cultura de foco no cliente dentro da equipe e da organização como um todo, enfatizando a importância do sucesso do cliente para o sucesso geral da empresa.
