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Location

São Paulo, SP | Brazil

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Job description

Atividades a serem desenvolvidas:

O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e amplos conhecimentos de Customer Centric, CX e CS para otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados. Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de voz.

Gerir e desenvolver equipe de supervisores e operadores através da administração das rotinas de trabalho;
Manter a carteira de clientes existente, apoiando novos negócios a empresa e assegurando o atingimento de metas dentro dos padrões de custos estabelecidos;
Garantir os processos operacionais e de recursos materiais/humanos viabilizando o cumprimento das metas;
Analisar KPIs de forma estratégica para cumprimentos dos requisitos contratuais;
Atuar no relacionamento com o cliente para negociação de demandas e negócios;
Atuar em negociação de RFP's e comitê de resultados;
Identificar melhores oportunidades de negócio, dentro dos fluxos que gere.

Local: R. Padre Adelino, 520 - Quarta Parada, São Paulo - SP, 03303-000, Brazil

Nível hierárquico: Auxiliar

Remuneração: R$5.500,00

Benefícios:

• A Combinar

Vaga de Emprego para pessoa com deficiencia:

Forma de contratação: Efetivo – CLT

Quantidade de vagas: 1

Turno: Manhã e Tarde

Pré-requisitos:

• Formação mínima em Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia

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Job tags

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Salary

R$ 5.500