Especialista em conteúdo web

Location

São Paulo, SP | Brazil

Job description

CARGO: Especialista de Conteúdo e Experiência do Cliente

Local de Trabalho: São Paulo - SP

Desáfios da Posição:

Responsável pelo gerenciamento de conteúdo disponibilizado no site da Samsung para utilização dos agentes do Call Center (conteúdo de Suporte) a fim de garantir que a informação disponibilizada ao consumidor esteja atualizada, clara e correta.

Principais Responsabilidades:

• Supervisão da equipe de conteúdo e instrutores de treinamento técnico (em média 10 pessoas);
• Implantação da estratégia de conteúdo e controle de KPIs;
• Desenvolvimento do planejamento estratégico para o gerenciamento/aprimoramento de conteúdo (site e conteúdo interno);
• Definição de North Star/OKRs;
• Solicitação de criação de novos conteúdos de acordo com a chamada, bate-papo e app driver;
• Monitoramento dos KPIs da área.
• Elaboração de dashbord e apresentações dos indicadores da área.

Fatores Imprescindíveis:

• Experiência Profissional em gestão de conteudo;
• Experiência com analise e monitoramento de indicadores;
• Que tenha atuando em processos;
• Atuação de maneira estratégica, melhorando a experiência do cliente;
• Excel intermediário;
• Tecnologo completo ou superior em andamento nas áreas: Engenharia, Eletronica, TI, Administração ou similar.

Fatores Desejáveis:

• Vivência Profissional com conteúdo de tecnologia e eletronica;
• Experiência técnica em eletronica ou tecnologia;
• Inglês intermediário (leitura e interpretação)

Fatores Comportamentais:

Atenção aos Detalhes | Capacidade de Análise | Capacidade de Negociação |Colaborativo | Comunicação oral e escrita | Dinamismo | Organização | Relacionamento Interpessoal | Resolução de Problemas | Senso de Urgência | Trabalho em equipe.

Outras Informações:

Local de Trabalho: Santo Amaro | São Paulo - SP

Contrato CLT - Efetivo

Formato de Trabalho: 100% Presencial

Horário de Trabalho: Segunda à sexta-feira | 08h30 às 18h18

Remuneração: R$ 4000,00 + Benefícios (Assistencia medica e odontologica Amil, auxilio combustível R$ 350,00 ao mês, seguro de vida, vale alimnetação R$ 141,85 ao mês e vale refeição R$ 40,00 ao dia).

Job tags

Salary

R$ 350