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Location
Campinas, SP | Brazil
Job description
*PRESENCIAL EM CAMPINAS* Estamos em busca de Analista de QUALIDADE, ambiciosos, que amam aprendizado, focados nas entregas, determinados e que desejam alcançar excelentes resultados! Procuramos alguém com experiência comprovada na área, que esteja disposto a se desenvolver e crescer rapidamente. Irá monitorar os envios e disparos em massa de voz e SMS da plataforma da Ligue Lead, mapeando os pontos de melhoria, bem como auxiliar os stakeholders no uso e monitoramento da plataforma da Ligue Lead, sejam clientes, colaboradores ou líderes. Se você é uma pessoa analítica, que gosta de trazer soluções e garantir controle de qualidade e de processos, essa oportunidade é para você Alinhados aos nossos valores de Protagonismo, Resultado e Ligação, para impulsionar ainda mais nosso crescimento. Você fará parte de um ambiente que certamente contribuirá significativamente para o seu desenvolvimento profissional. Habilidades e requisitos Boa comunicação, oral e escrita; Espírito de equipe, capacidade de ensinar, aprender e resolução de problemas; Rotinas de implantação e/ou suporte; Ter boa comunicação oral e escrita e ter jogo de cintura para resolução de problemas; Desejável experiência na área de monitoramento de arquivos, dados e/ou banco de dados. Experiência na área de atendimento ao usuário, preferencialmente em empresas do segmento de tecnologia. Ensino superior completo em Ciências da Computação, Tecnologia da informação ou correlatas; Conhecimento sobre telefonia VOIP e telecomunicações. Experiência em estrutura das aplicações e desenho de processos; Experiência em análise de gestão de incidentes e SLAs; Experiência com ferramentas de monitoramento; Capacidade de análise econsolidação de informações; Experiência com metodologia ágeis, como SCRUM; Responsabilidades Acompanhar e monitorar os disparos em massa de voz, sms e-mail e whatsapp, da plataforma da Ligue Lead, mapeando os pontos de melhoria e automação; Propor e implementar ações de melhoria contínua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes; Propor e implementar ações de automação; Gerar insumos para criação de relatórios no BI, KPI's e OKR's por meio dos sistemas com uso dos programas de gerenciamento de dados. Efetuar testes de ambiente de clientes sob entrega de demandas da área de Produtos (em produção ou homologação); Prever possíveis erros/riscos, definindo meios para minimizá-lo; Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte; Registrar os atendimentos no sistema de chamados; Escalar os casos para osegundo nível, caso seja necessário; Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços; Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento; Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento; Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento dentro do horário comercial; Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos.
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Salary
