---

---

Location

Brasil | Brazil

---

Job description

We are looking for the position  Help Desk , to work as independent/contractor and remotly.

Main activities (non-limited):

• Assignment, tracking and closure of technical support services provided to different clients of GSB Solutions. These activities include:

1. Assignment: • Access the ticket management system, for the services assignment. • Contact the engineer to confirm availability. • Confirm the engineer in the ticket management system. • Send the engineer mail with the tool specifications that he/she must take with him/her to provide the service, dress code and official identification and/or send the mail automatically through the system. • Create service chat with all the people who should be involved. • If necessary, perform internal escalations and with the POC (Point of Contact) according to the escalation matrix established for each client.

2. Tracking:  • Ask the engineer for notification of moving from home to client's site and arrival at the client's site. • Request the engineer progress of their activities. • Request notification from the engineer in case any problem arises during the service. • Report and manage incidents through the corresponding ticket system such as Bam, Single Point, Sharepoint, among others. • Request the engineer to report or consult in the chat in case of: any decision to be made, need to acquire some type of material or any situation out of context. • Assign another engineer for support if necessary (eg in case of a technical problem), following the linear matrix established for each client. • Request the engineer to notify his/her departure from the site, through chat.

3. Closure:  • Ask the engineer to send his service report signed by the client. • Write in the corresponding chat, send by mail or write in the client's ticket system the trip summary (by service and by engineer). • Close the service ticket in the corresponding system. • Record the services performed in the corresponding database or ticket management systems.

Schedule: 

• Monday to Friday from 10:00 to 14:30 Brazil´s time (13:00 to 17:30 Mexico's time). 

 

Knowledge:

• Use of whatsapp.
• Knowledge in Office 365 package.
• Advanced English - writting and speaking (necessary).

Skills:

• Team player.
• Responsible and organized.
• Written and verbal comunication.
• Proactivity.
• Attention to detail and problem-solving.

Tools:

• Have your own desktop or laptop. 

• Have a smartphone.

 

Beneficios

Payment: 

• 200 USD + 15 USD (for phone services) = 215 USD per month. This amount will be paid through platform WISE.

Note: The exchange rate of the day is used. In case of an oscillation, the minimum exchange rate considered is R$5 (five “reais”) per dollar.

Benefits: 

• After trial period (3 months), we offer benefits such as: holidays bonus, annual bonnus and savings bonus.

---

Job tags

---

---

Salary