Caderno Nacional
Location
Bauru, SP | Brazil
Job description
Monitor da Qualidade - Detalhes da Vaga. ● Analisar demandas do speech analytics. ● Identificar oportunidades e propor soluções para a experiência do cliente. ● Mensuração em tempo real dos indicadores de nps. ● Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado. ● Aplicar feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores. ● Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria. ● Diagnosticar e propor ações corretivas. ● Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas. ● Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade. ● Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios. ● Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação, correção, para minimizar dificuldades operacionais. ● Elaboração de materiais de apoio para operação. ● Homologar carteiras, elaborando guias de qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro. ● Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios. ● Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º prazo). ● Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração. ● Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises. ● Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento web. ● Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas. ● Praticar as ações nos processos, atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas, objetivos pretendidos. Requisitos para participar do processo. ● Ensino médio completo. ● Experiência na área da qualidade será um diferencial. O que oferecemos.
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Salary
