Location
Campinas, SP | Brazil
Job description
*PRESENCIAL EM CAMPINAS*
Estamos em busca de Analista de QUALIDADE, ambiciosos, que amam aprendizado, focados nas entregas, determinados e que desejam alcançar excelentes resultados!
Procuramos alguém com experiência comprovada na área, que esteja disposto a se desenvolver e crescer rapidamente.
Irá monitorar os envios e disparos em massa de voz e SMS da plataforma da Ligue Lead, mapeando os pontos de melhoria, bem como auxiliar os stakeholders no uso e monitoramento da plataforma da Ligue Lead, sejam clientes, colaboradores ou líderes.
Se você é uma pessoa analítica, que gosta de trazer soluções e garantir controle de qualidade e de processos, essa oportunidade é para você
Alinhados aos nossos valores de Protagonismo, Resultado e Ligação, para impulsionar ainda mais nosso crescimento. Você fará parte de um ambiente que certamente contribuirá significativamente para o seu desenvolvimento profissional.
Habilidades e requisitos
- Boa comunicação, oral e escrita;
- Espírito de equipe, capacidade de ensinar, aprender e resolução de problemas;
- Rotinas de implantação e/ou suporte;
- Ter boa comunicação oral e escrita e ter jogo de cintura para resolução de problemas;
- Desejável experiência na área de monitoramento de arquivos, dados e/ou banco de dados.
- Experiência na área de atendimento ao usuário, preferencialmente em empresas do segmento de tecnologia.
- Ensino superior completo em Ciências da Computação, Tecnologia da informação ou correlatas;
- Conhecimento sobre telefonia VOIP e telecomunicações.
- Experiência em estrutura das aplicações e desenho de processos;
- Experiência em análise de gestão de incidentes e SLAs;
- Experiência com ferramentas de monitoramento;
- Capacidade de análise e consolidação de informações;
- Experiência com metodologia ágeis, como SCRUM;
Responsabilidades
- Acompanhar e monitorar os disparos em massa de voz, sms e-mail e whatsapp, da plataforma da Ligue Lead, mapeando os pontos de melhoria e automação;
- Propor e implementar ações de melhoria contínua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
- Propor e implementar ações de automação;
- Gerar insumos para criação de relatórios no BI, KPI's e OKR's por meio dos sistemas com uso dos programas de gerenciamento de dados.
- Efetuar testes de ambiente de clientes sob entrega de demandas da área de Produtos (em produção ou homologação);
- Prever possíveis erros/riscos, definindo meios para minimizá-lo;
- Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte;
- Registrar os atendimentos no sistema de chamados;
- Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário;
- Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços;
- Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento;
- Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento;
- Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento dentro do horário comercial;
- Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos.
Job tags
Salary
