Team Leader de Ongoing (Customer Success) I CS Supervisor

Location

Curitiba, PR | Brazil

Job description

A Contraktor quer ajudar o mundo a viver com menos burocracia!

Prezamos pela diversidade, autonomia, persistência, valorização do tempo e evolução conjunta do nosso time. Queremos abraçar desafios com responsabilidade e comemorar juntos!

Como Team Leader de Ongoing você fará parte do time de Sucesso do Cliente sua missão garantir que o cliente atinja bons resultados conosco por muito tempo e, com o passar do tempo, expanda cada vez mais seu uso do sistema (com aumento de receita).

Contamos com você para:

• Realizar a gestão de indicadores de retenção (CSAT, NPS, Downsell, Churn) e Expansão (Upsell), contribuindo para decisões estratégicas de metas (definir e executar táticas e iniciativas) a fim de contribuir para o crescimento da empresa;
• Acompanhar os indicadores de uso da plataforma (como healthscore) comunicando seus resultados para a equipe com o objetivo de manter todos alinhados sobre os clientes com maior possibilidade de churn e expansão;
• Apresentar os Resultados mensalmente focando nos indicadores que estão fora da meta com o objetivo de definir um plano assertivo de recuperação;
• Planejar estratégias de expansão implementando suas iniciativas a fim de atingir os resultados da área;
• Planejar de régua de comunicação/relacionamento com clientes informando atualizações, novidades e oportunidades expansão da plataforma a fim de manter uma comunicação assertiva com os clientes;
• Gerir carteira de clientes mais estratégicos para a empresa;
• Gerir parceiros de negócio que estão integrados ou revendendo a plataforma como um cliente mantendo follow ups recorrentes e a fim de manter um relacionamento estratégico com os parceiros.
• Realizar reuniões periódicas com as áreas de Vendas, TI e Produto melhorando os processos das áreas com o intuito de deixar as ações da empresa mais inteligentes;
• Desenvolver, monitorar e acompanhar os processos da área preenchendo as planilhas necessárias com intenção de gerir uma área mais eficiente;
• Participar dos processos seletivos selecionando os melhores colaboradores que estejam alinhados à estratégia da área, da empresa e aos valores da empresa com o intuito de aumentar os resultados na área;
• Fazer o acompanhamento do time realizando reuniões de 1:1 a fim de dar feedbacks de pontos fortes e a serem desenvolvidos;

Buscamos pessoas com:

• Perfil analítico;
• Comunicação assertiva e empática;
• Habilidade de organização e Gestão de Tempo;
• Habilidade de Negociação;
• Experiência sólida na área de Sucesso do Cliente;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Experiência com produtos digitais e carteira de clientes b2b;
• Habilidade com Gestão de Projetos;
• Conhecimento sólido em metodologia de CS;
• Conhecimento  do mercado de gestão de contratos;
• Habilidade de relacionamento interpessoal;
• Autonomia e habilidade com tomadas de decisão;
• Inteligência emocional;
• Proatividade.

Será um diferencial se você tiver conhecimento em:

• Experiências com SaaS;
• Experiência em Startup;
• Experiência no mercado de gestão de contratos.
• Plano de Saúde pela SulAmérica  após o período de experiência (isento de mensalidade, coparticipação de acordo com procedimentos realizados);
  Benefícios:
• Plano de saúde pela SulAmérica  após o período de experiência  (isento de mensalidade, coparticipação de acordo com procedimentos realizados);
• Seguro de Vida - SulAmérica;
• Day-off no mês do seu aniversário;
• Vale refeição de R$ 25 ao dia trabalhado (10% de desconto em folha) via cartão CAJU;
• Parceria com Universidades e Escolas de Idiomas;
• Cartão farmácia ECX Card com crédito de até R$ 350 e desconto em folha de pagamento;
• Parceria com Plano de Saúde Pet Guapeco;
• Parceria com Espaço Pulsão de Vida para atendimento psicológico.

Já impactamos milhares de pessoas e continuamos crescendo.
Vem fazer parte dessa revolução digital com a gente!

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