Lanlink Informática
Location
Palmas, TO | Brazil
Job description
Coordenar o trabalho da equipe responsável pela execução dos serviços de Gerenciamento da Infraestrutura de TIC e de todos os demais serviços contratados, avaliando a situação dos indicadores de desempenho e se as metas estão sendo cumpridas.
· Acompanhar a execução dos serviços visando o cumprimento dos níveis de serviço acordados.
· Dimensionar e organizar a alocação dos profissionais de forma adequada para a prestação dos serviços contratados.
· Orientar a atuação da equipe técnica em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os usuários quando for necessário.
· Planejar, monitorar e controlar os indicadores de qualidade e os de desempenho no atendimento, bem como acompanhar o grau de satisfação de usuários em relação aos serviços prestados no 3º nível.
· Participar da elaboração de planos e projetos de mudanças que afetem ou possam afetar configurações, qualidade, desempenho e disponibilidade dos componentes de serviços entregues/disponibilizados aos usuários, tais como sistemas, equipamentos, documentação técnica/normativa, instalações etc.
· Responsável em aferir os custos do contrato;
· Conduzir apresentação de resultados;
· Coordenar ações de projetos;
· Disseminar a cultura de atendimento e conhecimento;
· Realizar reunião de acompanhamento de tarefas e resultados;
· Gestão de Pessoas: contribuir na construção e condução da equipe, realizando análises para auxiliar as tomadas de decisões eficientes, bem como executar estratégias criativas e sustentáveis de redução de custos respeitando o compliance;
· Coordenar o Gerenciamento da Rotina: capacitar e acompanhar a equipe de serviços compartilhados a seguir as políticas, processos e procedimentos definidos para as operações diárias visando maior produtividade na execução;
· Gerenciamento de Projetos e Elaboração de Reports para Gerência.
· Realizar outras atividades correlatas.
Formação:
Formação de nível superior completo, reconhecido pelo MEC, na área de Tecnologia da Informação, ou curso superior em outra área, desde que acrescido do curso de Gestão/Supervisão de Call Center ou correlato, comprovado através de diploma ou certificado de conclusão de curso ou documento equivalente;a.
Cursos/Certificações Desejáveis:
Certificação “ITIL® 4 Foundation”Curso oficial (30 horas), podendo ser na modalidade Presencial ou e-Learning de ITIL 4 Specialist: Creat, Deliver and Support (CDS);
Certificação HDI em Support Center Team Lead (SCTL) ou Support Center Manager (SCM).
Experiência Profissional:
Experiência comprovada na área de Gestão de Call Center/ Contact Center/Central de Serviços, envolvendo monitoria da qualidade de serviços, geração e análise de relatórios e indicadores de desempenho, gestão estratégica de atendimento, elaboração e coordenação de procedimentos e protocolos de atendimento, gestão de pessoas, liderança e motivação de equipes, condução de projetos relacionados ao atendimento a usuários, análise de processos e/ou qualidade de atendimento
Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?
O Grupo Lanlink vem há 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.
EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙
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