Location
Florianópolis, SC | Brazil
Job description
Requisitos:
Escolaridade Ensino superior completo.
Necessária experiência comprovada em carteira.
Experiência na área de Cs em empresas de tecnologia.
Experiência com análises de indicadores e execução de planos de ação consistentes, que gerem resultados.
Formações recentes e vivência com conceitos atuais de experiência do cliente, com perspectiva de jornada completa.
Forte atuação com ações focadas em resultados estratégias claras de up sell, cross sell e retenção de clientes.
Diferenciais:Experiência com CS em empresas SaaS.
Experiência com o ramo de Bares e Restaurantes.
Familiaridade com conceitos de Customer Experience.
Obs: Modelo de trabalho: Híbrido.
Atividades:
Auxiliar na construção da área de Customer Success, os desafios incluem a consolidação de playbooks, indicadores, encarteiramento de clientes, resolução de conflito , direcionamento de ações e acompanhamento de performance.
A área é responsável pelo mapeamento e monitoramento da jornada dos clientes, gerindo indicadores como Nps, Churn, Health Score e pelo desdobramento de ações de melhoria contínua para garantir a satisfação, fidelização e retenção dos nossos clientes.
Esperamos que você se aprofunde significativamente no mercado de bares em geral, nos nossos processos internos e na relação com as demais áreas que são chave para a constante construção do sucesso dos clientes.
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Alimentação
SALÁRIO: A combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Florianópolis - SC
ANALISTA/332825/Florianópolis/SC
Job tags
Salary
