Assistente de Suporte ao Cliente - Júnior

Location

Mogi das Cruzes, SP | Brazil

Job description

A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.

Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado , que serve como o principal meio de organização e interação de atendimentos, enquanto o Projeto foca na gestão simplificada de atividades. Já o CMDB , alinhado ao ITIL, permite o cadastro e gestão de itens de configuração. No aplicativo Despesa , gerenciam-se gastos extras e reembolsos, e Satisfação analisa a experiência do cliente. Gamificação introduz elementos lúdicos para envolvimento, e Conhecimento constrói e compartilha bases de dados. A funcionalidade Conversa otimiza o atendimento via WhatsApp ou Telegram, e o Chat automatizado potencializa o autoatendimento, integrando-se inclusive ao WhatsApp. SLA monitora prazos e tempos de resposta, Ponto controla horários de trabalho, Painel centraliza configurações gerais e Empresa gerencia cadastros de clientes e usuários.

Vivendo a integração e a inovação na rotina diária, a Desk Manager oferece o que há de melhor para simplificar a sua governança.

Trabalhará diretamente no Atendimento ao Cliente, suportando e tirando dúvidas relacionadas ao Sistema. Cuidará com a ajuda dos outros analistas dos testes de novos recursos lançados pelo time de desenvolvimento, acompanhamento de Chamados/Tickets que precisam de interação com o time de Desenvolvimento. Criação de manuais para uso dos recursos do Desk Manager na Base de Conhecimento.

Escolaridade mínima:

Graduação - CIÊNCIAS DE COMPUTAÇÃO - Cursando - Desejável

Graduação - ANÁLISE DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - Cursando - Desejável

Graduação - GESTÃO DE INTERNET E REDES DE COMPUTADORES - Cursando - Desejável

Experiências e qualificações:

Possuir Inglês/Espanhol (Diferencial)

Superior na Área de Redes, Ciências da Computação, Gestão de TI (Cursando: Obrigatório; Concluído: Diferencial)

Experiência com Atendimento ao Cliente;

Conhecimento em pacote Office, principalmente Excel Intermediário

Rotinas de Atendimento ao Cliente.

Experiência com atendimento na área de TI;

Tipo de Contrato:

• CLT (Efetivo)

Jornada:

• Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00

Salário:

• R$ 2.245,00

Benefícios:

• VR: R$ 28,00/dia
  
• VT, caso o colaborador opte
  
• Bônus de OKR para os times que batem as metas
  
• Bônus anual para metas batidas pela empresa
  
• Plano de desenvolvimento individual
  
• Modelo híbrido (nosso escritório está na Vila Hélio, em Mogi das Cruzes)
  
• Horário flexível (40h/semana)
  
• Auxílio home office mensal
  
• Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar
  
• Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses/Paternidade 3 meses)
  
• Babá/Subsídio (auxílio créche ou similar da mesma natureza) para os CLTs e estagiários, em conformidade com a CCT SINDPD
  
• Dia de folga de aniversário
  
• Licença de casamento (7 dias)
• Dia de folga para mulheres (cis e trans) no mês da Mulher
  
• Licença por Luto (Ascendentes, descendentes e irmãos - 10 dias)
  
• Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
  
• Acesso à Udemy
  
• Plano de saúde da Amil, com 90% de subsídio no plano de entrada (Amil Fácil S80 Enf)
  
• Plano odontológico Amil

Job tags

Salary

$ 28 por dia