Prospecção - Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Location

Penha, SC | Brazil

Job description

Na ArtHaus, a Diretoria de Excelência é a força propulsora do sucesso em todos os setores da empresa. Aqui, nosso foco é catalisar resultados de maneira única e inovadora. Somos agentes da transformação, dedicados à busca da qualidade excepcional nos cinco pilares fundamentais: Pessoas, processos, tecnologia, clientes e jurídico . 

Unimos essas verticais para otimizar, inovar e alcançar resultados extraordinários. Nosso propósito é claro: fortalecer a cultura corporativa, promovendo a automação e escalabilidade dos processos, criando soluções inovadoras e desenvolvendo um sistema de gestão coeso. Atuamos como parceiros em todas as áreas da ArtHaus, sendo integradores, solucionadores de problemas e impulsionadores do sucesso da empresa. 

A posição de Sucesso do Cliente - Pleno está vinculada à Diretoria de Excelência, integrando-se ao departamento de Sucesso do cliente.

— Resumidamente, você terá como atribuições:

• Desenvolver ações de forma proativa que possam auxiliar os clientes a alcançar o sucesso em sua trajetória;
• Absorver e compreender os problemas dos clientes para tranquilizá-los e encará-los de forma positiva;
• Desenvolver uma comunicação assertiva com os clientes ArtHaus;
• Garantir o funcionamento e atualização constante dos indicadores da área;
• Auditar processos chave com a equipe, focando também em clientes neutros e detratores; 
• Assegurar a execução eficiente da jornada do cliente, desde a assinatura do financiamento até a entrega das chaves;
• Otimizar a coleta e análise de pesquisas de satisfação.

— Para concorrer a essa vaga, você deve:  

• Possuir ensino superior completo em Arquitetura, Engenharia; Administração ou áreas correlatas ;
• Possuir conhecimento avançado em Pacote Office;
• Possuir experiência na área de Sucesso do Cliente;
• Possuir conhecimento com os indicadores básicos de CS (Churn, LTV, Health Score, CAC, MRR e NPS) ;

— É importante você demonstrar:

• Comunicação interpessoal;
• Organização;
• Habilidades de persuasão;
• Senso crítico;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Resiliência.

— E será muito bom se você:

• Possuir experiência no mercado imobiliário e incorporação;
• Possuir conhecimento básico em Power BI.

Benefícios de ser um hyper:

Nos preocupamos com o bem-estar de nossos colaboradores, carinhosamente apelidados como hypers! Se liga nos benefícios que oferecemos a seguir:

🌟 Ifood Benefícios: Desfrute de 1 ano gratuito no clube Ifood, com cupons de descontos exclusivos e diversos parceiros conectados à plataforma;

🍽️ Cartão Alimentação/Refeição: Com o Ifood Benefícios, você tema a liberdade de escolher entre uma variedade de restaurantes e mercados, para suas despesas com alimentação ou refeição;

🚍 Vale-Transporte ou Mobilidade: Você tem a liberdade de escolher entre o vale-transporte tradicional para transporte público ou alternativas de mobilidade, atendendo às suas preferências e necessidades de deslocamento;

🩺 Avus: Consulta médica e de Telemedicina (24h) com descontos especiais, proporcionando acesso fácil a diversas especialidades médicas;

😁 Procedimentos odontológicos com até 40% de desconto para manter seu sorriso saudável;

🧠 Assistência Psicológica e Orientação Jurídica pela Optum para cuidar da sua mente e fornecer suporte legal;

💰 Consultoria Financeira e Serviço Social pela Optum, para garantir equilíbrio financeiro e apoio social;

🌈 Para aliviar o estresse, conte com o Zen! Programas dedicados a reduzir o estresse e ansiedade, incluindo consultas com profissionais qualificados e terapia online pelo PsicologiaViva;

🏋 Quanto à vida fitness, oferecemos o TotalPass , escolha o plano que mais se encaixa no seu estilo de movimento!

🚴‍♂️Ainda no campo da saúde, temos o StarBem , um aplicativo super moderno e focado em saúde. Nele temos a função de check-in emocional, descontos em consultas (via videochamada), exames e medicamentos. Os hypers possuem a assinatura Star Silver, disponibilizando créditos mensais para agendar gratuitamente consultas psicológicas, com nutricionistas e com demais especialistas.

⚠️ Nenhum dos nossos benefícios possuem desconto em folha de pagamento. 

Exclusividades dos hypers:

🗺 Essa vaga é para atuar em Penha - Santa Catarina;

📈 Um ambiente que preza pelo crescimento, diversidade e respeito;

🎓 Programa de carreiras e oportunidade de desenvolvimento interno;

🎁 Descontos exclusivos à hypers na compra de nossos empreendimentos. Agora sim, viu vantagem, né?

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