Monitor de Qualidade de Atendimento - Relacionamento Técnico e SAC

Location

Pelotas, RS | Brazil

Job description

O que você precisa para ser Monitor de Qualidade de Atendimento - Relacionamento Técnico e SAC na empresa que mais cresce na região Sul do Brasil

#VemSerOsir

• Lidar com o monitoramento de multicanais de atendimento auxiliando os atendentes a cumprirem as metas diárias e mensais.
• Assegurar atendimentos de alta qualidade, empáticos e capacitadores para o cliente representa uma entrega crucial para a função.
• Realizar auditorias de qualidade de atendimento assegurando uma maior satisfação por parte do cliente;
• Auxiliar os colaboradores nas resoluções de problemas dos clientes e intermediar as situações com o setor de operações a fim de agilizar o processo de atendimento;
• Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área;
• Realizar avaliações de atendimentos provenientes de atendimentos via chat e/ou ligações.
• Noções de índice TMA, TME e NPS;
• Noções de processos internos para assegurar a fluidez do atendimento;
• Analisar casos específicos a fim de autorizar planos e serviços com valores reduzidos, e/ou manutenções sem custos a fim de reter o cliente na base.

• Residir em Pelotas
• Cursando ensino superior
• Conhecimento em Informática e Pacote Office
• Desejável ter experiência com atendimento ao cliente
• Disponibilidade para trabalhar à noite

Benefícios e Vantagens de ser um(a) OsirLover 💛🚀

• Vale Alimentação
• Plano de Saúde
• Desconto no plano institucional para colaboradores que são clientes da Osir
• Programa de Apoio Emocional: Osir Sempre ao seu Lado! 🤗
• Clube de vantagens com descontos em: instituições de ensino, cursos de inglês, academias, clinica odontológica e demais empresas

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