BRB SERVICOS S/A
Location
Brasília, DF | Brazil
Job description
Requisitos do Cargo
- Ensino Médio completo.
Conhecimentos e Habilidades
- Habilidade no trato social e boa relação interpessoal;
- Boa fluência verbal;
- Bons conhecimentos de informática e digitação, dos aplicativos Windows, Power Point, Word e Excel e internet;
- Curso de Língua Brasileira de Sinais - Libras, nível intermediário ;
- Boa fluência na Língua Brasileira de Sinais libras.
Principais Responsabilidades
- Recepcionar e acolher o cidadão na chegada ao NA HORA e orientar sobre os serviços prestados na unidade;
- Orientar o usuário quanto à previsão do tempo de espera e oferecer outras opções de resoluções, caso necessário;
- Realizar a recepção e triagem para verificação de pré-requisitos e documentação apresentada pelo cidadão, condição de conservação e validade dos documentos apresentados antes da emissão de senha;
- Colaborar na realização das pesquisas de índice de satisfação dos usuários, realizadas periodicamente nas unidades do NA HORA;
- Orientar as filas e chamadas de senhas;
- Estímulo e auxílio para o Cidadão na utilização dos totens e equipamentos de autoatendimento;
- Informações ao usuário da Internet sobre a disponibilidade de serviços nesse meio, monitorando-o e orientando-o na sua utilização
- Orientar o cidadão em eventuais situações de contingências que exijam a evacuação da unidade, considerando o Plano de Ação de Emergência / Brigada de Incêndio das unidades;
- Distribuir senhas manuais em situações de contingências;
- Observar a condição do cidadão para o atendimento preferencial conforme previsão legal, distribuindo senhas específicas para este fim;
- Realizar o apoio ao cidadão em todas as áreas de atendimento da unidade, identificar suas necessidades de encaminhamento e orientá-lo corretamente;
- Orientar o cidadão no preenchimento de formulários;
- Informar e orientar os cidadãos sobre os serviços prestados nas unidades do NA HORA, preferencialmente com a entrega de folder/filipetas, e/ou encaminhamentos para serviços de caráter público não disponíveis na unidade do NA HORA;
- Atender situações específicas, tais como: pessoas portadoras de necessidades especiais, pessoas ou crianças perdidas, cidadãos com comportamento inadequado ou com problemas de saúde, comunicando o fato à Coordenação responsável para o repasse à equipe da Administração;
- Acompanhar o cidadão durante o atendimento presencial no órgão parceiro, auxiliando na compreensão das informações repassadas;
- Demais atividades acessórias e complementares à prestação de serviços objeto deste Caderno de Especificações;
- Realização de escala semanal intercalando a jornada de trabalho 36h e utilização do banco de horas para os eventos itinerantes.
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Salary
