Elsys
Location
Valinhos, SP | Brazil
Job description
Você que gosta de atuar diretamente com serviços e gestão de pessoas, não perca tempo e venha ser o nosso COORDENADOR DE SERVIÇOS! Papel / Missão do Cargo: Liderar a criação dos processos de atendimento relacionados aos serviços de campo e demais atividades necessárias para a implementação de projetos de clientes corporativos e órgãos públicos, as equipes responsáveis pela gestão dos serviços de campo executados pela rede de parceiros credenciados, e pelo suporte técnico aos mesmos, garantindo a execução de todas as atividades pertinentes, com o cumprimento dos SLA's e demais indicadores de qualidade exigidos, com controle e busca incessante pela máxima eficiência. Responsabilidades: Garantir a correta implementação dos projetos, com a execução dos serviços de campo pelas equipes da rede de parceiros credenciados, de acordo com os processos definidos e divulgados, Gerenciar a performance dos serviços de forma que os fluxos de execução e priorização ocorram para garantir que os SLAs e demais indicadores de qualidade sejam alcançados, Definir regras e metas na política/campanhas, que levem ao atingimento das metas, evitando e combatendo possíveis fraudes, Estruturar e desenvolver as habilidades da suas equipes, garantindo que possuam todos os skills, as informações e ferramentas necessárias para o cumprimento pleno de todas as atividades, Gerenciar o fluxo operacional com o correto follow up com os parceiros e clientes, Definir escalas de atendimento e plantões da equipe quando necessário, para garantir o atendimento dos clientes e parceiros, Controlar os gastos com as atividades como viagens das suas equipes, horas extras,etc, de forma que o orçamento seja cumprido, buscando a otimização para a redução de custos sempre que possível. Itens importantes para se candidatar: Superior Completo, MS Word, MS Excel, MS Power point, MS Power B.I, Bizagi ou MS Visio, Familiaridade com ERPs e CRMs, como Zendesk, Salesforce, Siebel, SAP, etc, Experiência liderando projetos e processos de serviços de campo. A Elsys te oferece: Participação nos Lucros e Resultados, Assistência médica, Assistência odontológica, Gympass, Day Off, Auxílio Creche, Vale Alimentação, Vale Refeição, Seguro de vida. Somos uma empresa de tecnologia focada em #desenvolvimento de #produtos que ajudam a CONECTAR PESSOAS PARA TRANSFORMAR VIDAS!.
Beneficios:
Formação Acadêmica:
Não informado
Experiência:
Salário:
A combinar
Cargo:
Coordenador de Serviços Gerais
Empresa:
Elsys
Indústria e comércio de aparelhos eletroeletrônicos.
Ramo:
Eletrônica/ Eletroeletrônica/ Eletrodomésticos
(JJ)Job tags
Salary
