Analista de crm sênior | v4 colli & co
Location
Sinop, MT | Brazil
Job description
Conhecimentos Específicos (Habilidades Técnicas)
- Conhecimento sobre os indicadores de CRM, como: Open Rate, Click Rate, Bounce Rate, % Unsubscribers, LTV, CAC, RPE, CHURN
- Conhecimento em análise de dados para obtenção de insights e estratégias de Lifecycle do cliente, como: Boas Vindas, Cross Sell, Up Sell, Retenção e Reativação.
- Desejável experiência em inbound e funil de lead
- Vivência em gestão de indicadores e métricas;
- Conhecimento em ferramentas de análise de causa raiz;
- Facilidade em lidar com números e realizar projeções de curto, médio e longo prazo;
- Conhecimento em conceitos de OKR e KPI;
- Conhecimento em ferramentas de CRM (Siebel, Salesforce, Dinamize, etc);
Conhecimentos Gerais (Habilidades Comportamentais)
- Saber trabalhar em Equipe
- Ser auto gerenciável
- Capacidade Analítica
- Capacidade de Comunicação Clara e Objetiva
- Proativo, organizado e capaz de trabalhar bem individualmente e em um ambiente de equipe (auto iniciador que prospera em um ambiente de inicialização)
Alguns dos desafios que você vai encarar:
- Planejar e direcionar a construção de réguas de relacionamento, campanhas de incentivo e de oportunidade, calendário de ações, baseados no ciclo de vida, jornadas, segmentação de clientes, influenciando comportamento com foco em preferência, aumento de vendas e retenção;
- Planejamento de campanhas e ações baseadas em dados, testes de hipóteses e mensuração de resultados e retornos, além de incentivar melhores práticas a serem adotadas por todas as áreas e frentes de negócio;
- Visão da jornada do cliente, buscando constantemente formas de aprimorar aquisição, campanhas, performance e funil;
- Elaborar e modelar análises exploratórias sobre comportamento da base de clientes, gerando conclusões que direcionem o negocio e insights para campanhas (LTV, cohort, RFV, CAC etc.);
- Construir cultura de testes, hipóteses e experimentação;
#J-18808-Ljbffr
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Salary