Analista de CRM Pleno - Produtos Digitais
Location
Barueri, SP | Brazil
Job description
Endereço: Avenida Piracema, 669 - Tamboré.
Responsabilidades da Oportunidade
- Ponto Focal com área corporativa de Transformação Digital/Squads para melhorias da Jornada do Cliente dentro dos Produtos Digitais (Programa de Relacionamento e Compras Online);
- Gestão dos KPIS dos Produtos Digitais (GMV, TM, CAC, ROI, Churn, Recorrência, entre outros);
- Elaboração de reports e materiais de acompanhamento de resultados gerencial e executivo;
- Construção do Planejamento de Campanhas/Datas de Oportunidade nos Produtos Digitais (Programa de Relacionamento e Compras Online);
- Definir o portfólio de benefícios por categoria do Programa de Relacionamento seguindo as diretrizes de valor e diferenciação;
- Buscar parcerias com lojistas e parceiros externos para ativação de benefícios no Programa de Relacionamento;
- Responsável pela Jornada do Cliente nos Produtos Digitais, com foco em captação de leads, engajamento e experiência;
- Responsável pela Jornada do Lojista nos Produtos Digitais e em ações de Relacionamento (Trilha/Juntos Pelo Varejo) – Foco Education&Engajamento (campanhas de incentivo Ex: Bateu, Levou);
- Conhecer o comportamento de compra da base de clientes para definição das estratégias de segmentação do público por campanhas;
- Estruturação e operacionalização das análises das campanhas de CRM com impacto à base de consumidores/usuários que tenham foco em aquisição, conversão, engajamento e retenção nos produtos digitais;
- Gestão do cronograma de comunicação dirigida (email marketing, sms, push), com a criação de réguas locais (eventos, campanhas, inauguração de lojas, novidades) casadas com réguas matriciais;
- Gestão dos disparos para a base (envio da jornada desenhada para o responsável pela programação/operacionalização dos disparos);
- Gerar insights que melhor impactam à base de usuários (mensagem x público x canal);
- Determinar NBA (next best action), modelos de propensão, análise de segmentação, clusterização, análise RFV (recência, frequência e valor);
- Medir a efetividade das ações de CRM e Trade para retroalimentar as estratégias.
Requisitos
- Superior completo em Comunicação Social: Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
- Noções de análise de dados para mapear comportamento do consumidor no Programa de Relacionamento e produtos digitais;
- Conhecimento em premissas de marketing;
- Pacote Office Intermediário;
- Desejável conhecimento de Google Analitcs e experiência com Programa de Relacionamento e produtos digitais.
Local de trabalho : Shopping Tamboré.
Job tags
Salary
