Realizar o suporte de 3 nível administrando ferramentas de MDM Device manager como SCCM e Intune;
Fazer a gestão de imagens customizada do sistema operacional (Windows) para distribuição e utilização dentro de organizações;
Gerenciar o ambiente Windows 10/11 da Microsoft e fazer o troubleshooting do sistema operacional;
Automatizar tarefas dentro do sistema operacional Windows para que estas possam ser executadas de forma remota;
Atuar nas operações de serviços de segurança contra falhas na respectiva região, resolver problemas complexos escalados pelas equipes de suporte de nível 1, nível 2 e nível 3, bem como partes interessadas internas;
Administrar incidentes graves na respectiva região, escalonamentos de fornecedores e comunicações regionais de stakeholders;
Atuar em complexas mudanças de infraestrutura gerenciadas de acordo com o processo e evitando interrupções nos negócios;
Gerenciar as respectivas relações externas de serviços de fornecedores, melhoria e Desenvolvimento de Serviços;
Estar atento para fazer descobertas proativamente de oportunidades de melhoria de serviços e atividades atribuídas à área;
Atuar em projetos regionais e apoiar os projetos complexos com expertise funcional;
Gerenciar recursos externos de projetos.
Perfil desejado
Conhecimento em Patching do Windows, Implantação de aplicativos;
Conhecimento em Microsoft e diretório ativo do Azure;
Experiência em ferramentas de MDM Device manager como Microsoft SCCM e Intune, ou outras;
