Location
Santo Antônio dos Lopes, MA | Brazil
Job description
: Atendimento Presencial (2º nível)
Deverá prover o suporte 2º nível localmente quando solicitado pelo time de 1° nível;
Atender os chamados designados ou assumi-los proativamente;
Prover o suporte presencial para as aplicações básicas da imagem padrão de microcomputadores, sistemas e todos os equipamentos de TI;
Deverá realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile;
Deverá utilizar textos padrões para qualquer alteração de status de chamados;
Deverá investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
Fechar os chamados de incidente e solicitação de serviço somente após a sua resolução;
Deverá prover suporte 2º nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário;
Realizar a instalação e configuração de imagens (pré-prontas pela Eneva) de sistemas operacionais em todos os equipamentos solicitados pela CONTRATANTE;
Deverá seguir o processo operacional, para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD;
Deverá ser responsável por realizar o checklist diário, que consiste em:
o Realizar testes de impressão e scanner em todas as impressoras;
o Verificar e repor o papel nas impressoras nos horários estabelecidos pela CONTRATANTE;
o Efetuar o teste de videoconferência com todas as localidades conectadas em todas as salas físicas e virtuais;
o Verificar funcionamento do relógio de ponto e catraca;
o Validar se os indicadores de performance corporativa estão sendo exibidos nas TVs;
o Validar se a apresentação dos slides de comunicação corporativa está sendo exibidos nas TVs; e
o Organizar e validar o funcionamento de todos os equipamentos de TV, audioconferência, conectores, adaptadores e cabos das salas de reunião.
Realizar todas as atividades técnicas e operacionais referentes as linhas moveis e de dados de todas as operadoras contratadas pela contratante;
São algumas das atividades técnicas e operacionais referentes as linhas moveis de Voz e Dados:
o Solicitação de novas;
o Habilitar linhas;
o Bloquei e desbloqueio;
o Cancelamento;
o Incidentes;
o Requisições; e
o Roaming.
Prestar suporte técnico e operacional a incidentes e requisições nos aparelhos de telefonia móvel e modemde dados; e
Abrir, gerenciar e reportar os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (ex. impressoras, relógios de ponto, etc.).
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Job tags
Salary
R$ 2.320
