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Location

Londrina, PR | Brazil

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Job description

MISSÃO DO CARGO
Gerenciar a loja, o atendimento ao cliente, desenvolver pessoas, garantir a divulgação das campanhas e ações da loja e
garantir as funções operacionais focando nos resultados;
Fomentar a missão, valores e cultura da empresa;
Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
Ser um exemplo

• No atendimento ao cliente e de liderança na loja;

• Ser pontual no trabalho e com todos os prazos;

• Demonstrar auto controle em todas as circunstâncias;

• Demonstrar entusiasmo;

• Demonstrar altos padrões éticos;

• Tomar a iniciativa para fazer o que é necessário para o bom funcionamento da loja;

• Estar à disposição e ser flexível com as pessoas da equipe;

• Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH;
Orçamento da loja e Resultados de Negócios

• Garantir o bom planejamento da distribuição da meta para o alcance da mesma;

• Responsável pela contratação de pessoal e por manter as pessoas motivadas e engajadas a fim de oferecer uma
experiência excepcional de compras aos clientes;

• Utilizar os relatórios de pesquisa de satisfação do cliente e a observação na loja para monitorar os níveis de
atendimento e serviços e oportunidades de melhoria;

• Monitorar diariamente os resultados de vendas, compartilhando os resultados com o time e atuando nas
oportunidades para o alcance das metas propostas;

• Desenvolver estratégias para fazer crescer o negócio, alavancar vendas, desenvolver o programa de fidelização de
clientes, eventos e o conhecimento de produto e serviços da equipe;

• Planejar o tempo e gerenciar equipe de forma eficaz garantindo os resultados comerciais e operacionais;

• Gerenciar e medir a eficácia das estratégias empresariais. Ajustar o plano de negócio conforme necessário;
Recursos Humanos 2/3

• Acompanhar os resultados em busca de maior rentabilidade e redução de custos;

• Acompanhar e participar dos inventários e programa de redução de perda.
Desenvolvimento Pessoal / Recursos Humanos

• Recrutar, entrevistar e definir os membros da equipe;

• Treinar, delegar e desenvolver supervisores nas habilidades do negócio, garantido sucessão;

• Introduzir uma cultura de coaching na loja, onde todos recebam reconhecimento oportuno por seus sucessos e
feedback sobre pontos de melhoria;

• Fazer reuniões semanais com os supervisores e reuniões trimestrais com os funcionários da loja para traçar plano
de ação e desenvolvimento para os próximos períodos;

• Realizar avaliações de desempenho meritocráticas para todos os membros da equipe;

• Consultar e comunicar qualquer problema de pessoal para Recursos Humanos e gerente regional;

• Identificar, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos insatisfatórios e violações das políticas
de forma consistente e em tempo hábil;

• Desenvolver e capacitar a equipe, de acordo com as políticas e procedimentos ;

• Garantir um ambiente de trabalho e uma loja segura, limpa e organizada;

• Garantir a confidencialidade das informações;

• Aderir e monitorar o atendimento ao cliente de acordo com o conceito;
Treinamento

• Garantir que todos os novos funcionários de loja tenham a integração antes de assumir as suas responsabilidades;

• Realizar treinamento para a equipe quando necessário;

• Assegurar que todos os funcionários realizem os treinamentos do Learning para garantir o melhor
desempenho de suas atribuições;

• Coordenar com a área de educação, treinamentos de marcas e atualizações constantes. Assegurar que as
informações passadas nos treinamentos são aplicadas na loja por toda equipe com foco no conhecimento do
produto, serviços e iniciativas .
Merchandising

• Certificar-se que os conceitos de merchandising sejam mantidos em todos os momentos;

• Garantir que os padrões de limpeza e organização sejam mantidos na loja;

• Certificar que os lançamentos de produtos e as ações de lançamento necessárias estejam totalmente suportadas.
Operações

• Assegurar o cumprimento de todas

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Valorizado

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

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Job tags

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Salary