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Location

Aracaju, SE | Brazil

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Job description

TÉCNICO DE SUPORTE EM INFORMÁTICA

PERFIL
O trabalho primário do Técnico de Suporte em Informática é prover o primeiro suporte através de atendimento de chamadas telefônicas, e-mails, Sistema de gestão do suporte técnico e outras requisições, e lidar com Incidentes, Atendimento aos usuários de TI, manutenção de equipamentos de informática, manutenção preventiva, corretiva e inventário de equipamentos de informática e suporte técnico.
. Ser proativo, comprometido, dinâmico, bom relacionamento interpessoal, boa comunicação, trabalhar bem em equipe, possuir capacidade de buscar e assimilar novos conhecimentos técnicos, facilidade de adaptação a novas situações de trabalho.

RESPONSABILIDADES
Realizar atendimento técnico por meio de chamadas telefônicas, e-mails, Sistema de gestão do suporte técnico etc.;
.Prover suporte presencial para incidentes ou requisição de serviços, desde que estes não possam ser atendidos de forma remota; Auxiliar no treinamento de novos Técnicos da Central de Serviços; . Prover suporte para pequenos incidentes ou requisição de serviços simples;. Prover escalada funcional para contatos que necessitam de suporte adicional; .Prover escalada hierárquica quando os acordos de nível de serviço tenham sido violados;
.Realizar abertura de chamados no site dos fabricantes para atendimento dos equipamentos que estão em garantia;
. Realizar a análise dos chamados e dividi-los quando necessário;
Registrar os atendimentos via chamadas telefônica no sistema de gestão do suporte técnico; .Abrir chamado em nome do usuário, caso o mesmo não possa abri-lo; Realizar o agendamento de abertura de chamados, caso seja necessário realizar vários serviços posteriores; Emitir laudos técnicos de equipamentos para manutenção, compras e baixas; Manter os chamados do Sistema de gestão do suporte técnico sempre atualizados com ações; Garantir que incidentes de segurança da informação sejam imediatamente passados para a gerência responsável pelo tratamento desse tipo de incidente; Realizar atendimento aos usuários de TI; Executar instalação e configuração de software;
Efetuar movimentação de equipamentos de informática para a manutenção;
. Preparar e instalar novos equipamentos de informática;
Manter os usuários de TI informados com relação ao andamento dos chamados abertos no Sistema de gestão do suporte técnico;
Registrar no Sistema de gestão do suporte técnico todo o histórico dos atendimentos; Executar montagem e configuração de hardware de microcomputadores e notebooks; Possuir uma boa comunicação com os demais técnicos e estagiários, buscando a eficiência na resolução dos problemas em menos tempo.

REQUISITOS
Curso Técnico completo ou Superior em andamento, pelo menos 3º semestre, na área de Tecnologia da Informação;
. Mínimo de um ano de experiência em atividade de Suporte Técnico, Help Desk ou Service Desk;
É exigido o certificado no curso de fundamentos ITIL V4.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Português (Nativo)

Valorizado

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Habilitação para dirigir (Categoria A, Categoria B)
• Disponibilidade para viajar

Habilidades

HELP DESK

ITIL

SERVICE DESK

SUPORTE TÉCNICO

Benefícios

• Celular Corporativo
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

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Job tags

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Salary