Supervisor de atendimento - juazeiro do norte/ce
Location
Juazeiro do Norte, CE | Brazil
Job description
- Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes, preferencialmente em um ambiente de atendimento ao cliente.
- Formação acadêmica em administração, gestão de negócios, ou áreas relacionadas.
- Excelentes habilidades de comunicação, capacidade de motivar e inspirar a equipe, resiliência e habilidades de resolução de conflitos.
- Capacidade de pensar estrategicamente e desenvolver planos de ação para alcançar metas organizacionais de curto e longo prazo.
- Capacidade de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes.
- Habilidades de resolução de problemas e capacidade de gerenciar situações difíceis com calma e diplomacia.
- Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com uma variedade de tarefas e mudanças no ambiente de trabalho.
- Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, delegando responsabilidades, definindo metas claras e monitorando o desempenho individual e coletivo.
- Desenvolver e implementar programas de treinamento para novos funcionários e oferecer oportunidades contínuas de desenvolvimento para a equipe existente, visando aprimorar habilidades de atendimento ao cliente, conhecimento do produto e eficiência operacional.
- Avaliar o desempenho dos membros da equipe, fornecendo feedback construtivo e identificando áreas de melhoria, reconhecendo e recompensando o bom desempenho quando apropriado.
- Lidar com reclamações e preocupações dos clientes de forma eficaz, garantindo uma resolução rápida e satisfatória, e identificando oportunidades de melhorias nos processos de atendimento.
- Garantir a eficiência operacional da agência, coordenando o fluxo de trabalho, gerenciando o tempo de espera dos clientes e implementando medidas para otimizar a produtividade e a qualidade do serviço.
- Assegurar o cumprimento de todas as políticas, procedimentos e regulamentos da Enel, promovendo uma cultura de conformidade e ética profissional dentro da equipe.
- Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, tendências de atendimento ao cliente e outras métricas relevantes, fornecendo insights e recomendações para aprimoramento contínuo.
Job tags
Salary
