SX Negócios
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
Descrição:
Neste desafio você será responsável pela construção dos diálogos para condução do atendimento através de chat e voz, revisão e criação dos modelos de atendimento.
Responsabilidades e atribuições:
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
Atuar no desenvolvimento da cultura de Customer Centricity (cliente no centro), trabalhando a experiência dos clientes e colaboradores de forma criativa com atenção a qualidade e perenidade das ações;
Terá um papel importante na criação de roteiros e diálogos para os atendimentos ao cliente. Sua habilidade em desenvolver roteiros que promovam uma comunicação empática, ágil e humanizada será crucial para garantir que os clientes se sintam valorizados e ouvidos em cada interação;
Interagir com clientes internos, em diferentes níveis hierárquicos no negócio para diagnóstico de necessidades e desenho de soluções personalizadas e humanizadas associadas a tecnologia e operação;
Desenvolver análises, formular hipóteses e apresentar soluções, desdobradas em plano de ações, para as necessidades dos nossos clientes externos e internos;
Conduzir planos de ação de modo que haja engajamento de todos envolvidos para atingir o resultado operacional proposto e comprovado por meio de métricas e indicadores;
Atuar em iniciativas internas de diferentes escopos sempre tendo como foco o cliente (colaboradores e clientes finais) no centro da sua estratégica. Essas iniciativas percorrem por diversas frentes, tais como planejamento estratégico, humanização de atendimento, mapeamento e redefinição de processos, modelos operacionais, definição e gestão de indicadores de performance, gestão de mudança e outros;
Prover para os clientes internos entregas de qualidade, que gerem ganhos nos resultados, na produtividade, na eficiência e nas experiências dos colaboradores e clientes;
Ser responsável pela implantação/liderança dos planos de ações propostos, com vista inclusive de necessidade de treinamentos ou reciclagem.
Requisitos e qualificações:
Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:
Ensino Superior Completo em áreas diversas;
Possuir experiência em trabalho com UX Writer;
Experiências em construção de jornadas, fluxos, protótipos de projetos;
Capacidade de comunicação com os usuários internos e externos, criação de conteúdo a partir das pesquisas, reunir os trabalhos e mostrar através de apresentações a construção da estratégia;
Ter conhecimento e ter trabalhado com metodologias ágeis é um diferencial para esta vaga!
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Salary
