Serede
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
Analista de Tecnologia da Informação Pleno – Serede – Rio de Janeiro
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Resolver problemas técnicos complexos que não puderam ser resolvidos pelos membros da equipe de suporte júnior
Fornecer treinamento e orientação para os membros da equipe de suporte júnior
Gerenciar e atualizar a base de conhecimento de suporte técnico para garantir que ela seja precisa e atualizada
Fornecer relatórios e análises de tendências de suporte técnico para a equipe de gestão de TI
Participar de processos de melhoria contínua para aprimorar a eficiência e qualidade do suporte técnico.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Escolaridade: Ensino Superior Tradicional cursando penúltimo ano / Superior Tecnólogo cursando penúltimo período
Conhecimento em sistemas operacionais, como Windows e/ou Linux, e sua arquitetura
Conhecimento em redes de computadores, protocolos de comunicação e segurança da rede, como firewalls, VPN e IDS/IPS
Habilidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware e software
Experiência em gerenciamento de incidentes e solicitações de suporte, usando sistemas de gerenciamento de tickets ou help desk
Habilidade em análise de dados e relatórios para monitorar o desempenho do suporte técnico e identificar tendências
Boa capacidade de comunicação oral e escrita para interagir com usuários finais e outros membros da equipe técnica
Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outras equipes técnicas, como a equipe de desenvolvimento de software e a equipe de infraestrutura de TI
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios: Plano de saúde, plano odontológico, vale transporte, ticket refeição / alimentação, seguro de vida, convênio farmácia e clube de descontos.
Job tags
Salary
