Location
Toledo, PR | Brazil
Job description
Responsável por recepcionar e atender demandas de clientes relacionadas ao escopo fiscal e contábil, realizando atendimento o mais breve possível; acompanhar o cliente até a solução do problema ou dúvida; registrar todo o contato em ticket; buscar apoio quando necessário; buscar conhecimento sobre os sistemas da Inside, para agilizar nos atendimentos; enviar demandas ao desenvolvimento, quando necessário; estabelecer um contato direto com a contabilidade.
Atividades:
- Atendimento ao cliente, por voz, vídeo chamada chat ou e-mail;
- Acompanhamento dos tickets de atendimento, buscando atender dentro dos prazos, registrando todos os contatos, mantendo corretamente os status de cada ticket;
- Realizar testes e simulações no software a fim de identificar falhas e levantar o máximo de detalhes possível;
- Envio de solicitações de correção ou melhoria para o desenvolvimento, de acordo com solicitações e necessidades apresentadas pelos clientes;
- Auxiliar, quando possível, os demais colaboradores, compartilhando conhecimento;
- Gerar conteúdo relevante para o banco de conhecimento, que é consumido por todo o setor em apoio ao atendimento;
- Analisar as demandas de forma assertiva voltado sempre para a solução;
- Realizar análise de integração com os sistemas contábeis;
- Acompanhar as mudanças fiscais e contábeis que possam impactar os clientes da Empresa, solicitando alterações nas aplicações quando necessário.
- Horário: De segunda à sexta, das 08h30min às 12:00 horas e das 13h30min às 18:00 horas.
- Modalidade de Contratação: CLT.
Se você é um profissional motivado e possui as habilidades necessárias, convidamos você a se candidatar para fazer parte do nosso time!
Job tags
Salary
