Analista de suporte de TI

Lydians Sistemas de Informacao Ltda

Location

São Leopoldo, RS | Brazil

Job description

Responsabilidades:

Abertura de demandas/solicitações: Registrar e documentar as demandas dos clientes de maneira precisa e completa.
Monitoramento da fila de chamados: Acompanhar a fila de chamados, garantindo que os prazos de atendimento sejam cumpridos e que as solicitações sejam direcionadas adequadamente.
Triagem e protocolo de chamados novos: Avaliar e classificar os chamados de acordo com sua prioridade e encaminhá-los para as equipes apropriadas.
Encerramento de chamados: Concluir e fechar os chamados após a resolução satisfatória das solicitações dos clientes.
Participação como analista de relacionamento em assuntos internos: Colaborar com outras equipes internas e participar das melhorias e processos internos.
Contato com cliente insatisfeito para coleta de informações e compartilhamento com o Head: Abordar clientes insatisfeitos de forma proativa, coletar feedback e compartilhá-lo com a liderança para melhorias contínuas.
Atendimento nos canais de comunicação: Responder às solicitações dos clientes por meio de diferentes canais, incluindo ferramenta de chamados, telefone, WhatsApp e e-mail.

Requisitos e Qualificações

Pré-requisitos para candidatura:

Ser atencioso e cuidadoso com as solicitações abertas pelos clientes.
Ter bom conhecimento em comunicação para garantir interações claras e eficazes com os clientes.
Conhecer os procedimentos existentes para reconhecer situações de prioridade alta, média e baixa, permitindo a alocação adequada de recursos.
Conhecer técnicas de atendimento aos clientes para fornecer suporte de alta qualidade e melhorar a satisfação do cliente.
Ter disposição para trabalhar em equipe e colaborar com outros membros da equipe de relacionamento com os clientes.
Colaborar estreitamente com colegas de equipe e liderança para garantir o atendimento eficiente e a satisfação dos clientes.

Desejável:

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Salary