Customer success coordinator - spanish (remote)
Location
Home office | Brazil
Job description
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine esses acordes:
- Experiência com gestão de pessoas/ já ter atuado como liderança;
- Espanhol Fluente
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimento em Excel (intermediário para avançado);
- Conhecimento de metodologias e ferramentas de gestão de projetos;
- Gestão de conflitos;
- Inteligência emocional;
- Comunicação assertiva.
Agora, se você quiser se diferenciar nessa banda, é bom você ter
- Inglês Intermediário
- Vivência no Universo de Startup e/ou empresas de tecnologia;
- Conhecimento em métodos ágeis de gestão;
- Domínio de indicadores e métricas de CS;
- Conhecimento e experiência em Trade Marketing;
Como será seu dia a dia nesta turnê?
- Direcionar e acompanhar as atividades da área de Customer Success, como gestão de performance, desenvolvimento da equipe, clima e cultura, acompanhamento de metas e follow de carteira;
- Fazer a gestão do time de CS, atuando diretamente com o engajamento, resolução de conflitos, cuidado e desenvolvimento profissional da equipe alinhado aos valores da empresa;
- Exercer a liderança, de modo a promover a evolução de cada integrante do time de CS;
- Apoiar o time na definição de prioridades de atividades e projetos e acompanhamento da execução, de moro a atuar como recurso facilitador;
- Garantir o cumprimento de metas do CS de curto e médio prazo, estabelecendo o limite e qualidade da entrega;
- Garantir a melhor experiência para nossos clientes, aplicando a filosofia de Cliente no centro;
- Gerir situações de conflito interno, de modo a garantir a melhor solução entre as partes;
- Promover o alinhamento do time com as outras áreas com empatia, bom relacionamento, sinergia e comunicação assertiva;
- Tomar decisões para resolução de problemas do dia-a-dia, atuando de forma proativa e com base em políticas e procedimentos.
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Salary