RmaisH
Location
Franca, SP | Brazil
Job description
Realizar vendas via Instagram. Aumentar engajamento dos seguidores e conversão de vendas, respondendo dúvidas, entendendo demanda do cliente e oferecendo produtos condizentes com sua necessidade.
Realizar vendas de produtos, por meio de trocas de mensagens via Instagram e WhatsApp com os seguidores, desde o entendimento da demanda do cliente, até a oferta e processamento da venda (incluindo envio do link exclusivo de compra fora de períodos)
Aumentar o engajamento dos seguidores, por meio de respostas às dúvidas via plataformas e redes sociais (WhatsApp, Instagram ou Facebook)
Buscar converter seguidores em clientes, proporcionando oferta certa para a necessidade de cada pessoa
Solucionar erros de finalização de compra da cliente através do suporte da plataforma de comercialização.
Contactar clientes que abandonaram o carrinho de compra, por motivos de recusa por motivo de recusa da plataforma de comercialização e não pagamento do boleto, através de uma listagem encaminhada pelo suporte administrativo.
Organizar e responder às caixas de recebimento de mensagens no Instagram, priorizando as solicitadas e aquelas que buscam informações sobre cursos.
Curtir, bloquear e/ou encaminhar mensagens dos seguidores (nas postagens, nas caixas de perguntar ou mensagem privada DM) para o suporte técnico com objetivo de aumentar conversão em vendas
Organizar os seguidores dentro de cada caixa de mensagem de acordo com critério de prioridade (caixa geral – seguidores com mais de 20 mil seguidores, amigos e familiares)
Coletar mensagens e depoimentos (por meio de print), subsidiando o gestor de informações com provas sociais
Redigir respostas padrão a serem enviadas para os clientes, atualizando-as mensalmente para não robotizar o atendimento e sofrer bloqueios pelo Instagram
Verificar os comentários nos posts e anúncios do Instagram, deletando comentários inadequados e eventualmente bloqueando seguidores
Encaminhar dúvidas, sugestões e reclamações dos seguidores-clientes para as áreas competentes (canal de suporte, TI, financeiro, etc.)
Coletar e reportar informações sobre cursos “piratas” informados por seguidores e alunos
Mínima 6 meses na função
Boa escrita
Pacote office
Instagram
WhatsApp Business
Google Contatos
Internet
Mídias sociais
Plataforma Hotmart
Tráfego de Anúncios (Facebook e Instagram)
Hotmart (reembolsos urgentes)
Competencias comportamentais:
Comprometimento
Atenção
Dedicação
Negociação (contorno de objeções com clientes)
Organização
Trabalho em equipe
Resolução de Problemas
Empatia
Comunicação
Cordialidade (paciência e compreensão)
Resiliência
Objetividade
Dinamismo / agilidade
Organização
Foco
Interpretação de texto
Salário fixo+comissão
50% Convênio Médico após 90 dias, Vale Transporte e cesta básica
Horário = 07:30 hs as 17:18 hs .
Job tags
Salary
