Analista de control desk - call center

Location

Vila Velha, Oiapoque AP | Brazil

Job description

• · Ensino Superior em Administração ou afins;
• · Conhecimento Intermediário/Avançado em Excel;
• · Experiência no setor de Control Desk (obrigatório)
• · Ter boa capacidade analítica
• · Ter Foco em resultado;
• · Senso de urgência;
• . Boa comunicação.
• · Definir escala de trabalho;
• · Acompanhar NR17;
• · Acompanhar pausas e aderências;
• · Acompanhar fluxo de ligações, whatsapp e demais canais de venda;
• · Acompanhar produtividade do vendedor;
• · Realizar parâmetros de telefonia, Whatsapp e demais canais de venda;
• · Acompanhar Nível de serviço e Tx abandono;
• · Implementar novas ferramentas Call Center;
• · Suporte a equipes de vendas;
• · Gerenciar indicadores de call center;
• · Conduzir reuniões com lideranças;
• · Ministrar treinamentos
• · Propor e conduzir melhorias nos fluxos de telefonia;

Job tags

Salary