Claro Brasil
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Coordenador Estratégia Canais Remotos II - Ensino Superior completo em Administração, Matemática, Economia, Finanças, Estatística, Ciências da Computação ou Engenharia Desejável Especialização ou pós-graduação em Gestão de Negócios e Digitalização - Responsável pela estratégia, estruturação, e desenvolvimento dos canais televendas de consumo, tanto de ativos como receptivos de aquisição e rentabilização de fixa e móvel. Gerenciar projetos estruturantes, reavalia e elabora modelos de atuação dos canais de vendas e conduz ações, incluindo a digitalização de modo a endereçar o crescimento e aceleração de vendas, a redução de custo para a companhia, além de melhorar a jornada e experiência do cliente nos canais televendas, com foco na construção da visão de futuro que temos para os canais remotos. Avaliar as causas dos sucessos e oportunidades das operações, atuando nas principais dores do canal de maneira contínua, buscando soluções inovadoras e interconectadas às necessidades gerais do negócio e tomando decisões de forma a garantir a conformidade com as regras estabelecidas e aderentes à estratégia da diretoria e da companhia. Construir relação de proximidade e influência com as operações e áreas de suporte matriciais para garantir o planejamento e gestão de todos os seus projetos e responsabilidades. - Conhecimento em metodologia ágil Experiência em mudanças organizacionais Atuação em gestão de pessoas e processos Vivência na área comercial e em empresas de televendas Conhecimento de rotinas de call center, preferencialmente em televendas Habilidade em gerenciamento de projetos Conhecimento de soluções de digitalização Atuação junto a times matriciais e multidisciplinares para convergência de soluções Visão ampla, enxergar desdobramentos diretos e indiretos das soluções propostas Histórico na colaboração com diversos stakeholders e na geração de resultados, especialmente por meio da gestão de influência - N.S.A.
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