Responsável pelos atendimentos realizados em todos os canais (URA, E-mail, WhatsApp e presencial), garantindo o registro de todos os acontecimentos em ferramenta CRM, garantindo agilidade e cumprimento dos SLAs pré-estabelecidos;
Esclarecer dúvidas, executar atividades de apoio, identificar, analisar e buscar soluções junto as áreas de suporte. Acompanhar a demanda do início ao fim, mantendo os padrões de excelência da ESPM, com foco na satisfação do estudante / cliente;
Construir relação de confiança com os todos os stakeholders / grupos de interesse, por meio de comunicação clara, interativa e objetiva. Fornecendo informações e orientações exatas, válidas e completas;
Atender as demandas e reclamações dos estudantes, se necessário buscar apoio da gestão para solução de forma rápida e eficaz, evitando conflito e insatisfação;
Análise de indicadores/ KPIs da área, elaboração de relatórios de pontos críticos para apoio a gestão;
Elaborar relatórios dos atendimentos realizados, desde a abertura das requisições dos estudantes, encaminhamento e solução. Assim como das necessidades de apoio das demais áreas, tempo de solução e retorno ao aluno.
