Contabilizei
Location
Home office | Brazil
Job description
Gerente de Atendimento – Contabilizei – Home Office
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Como será o seu dia a dia:
Compreender a real necessidade dos clientes e propor ações estratégicas para conduzi-los até seus objetivos, mantendo ações contínuas para elevar o nível de performance no atendimento.
Disseminar a cultura de melhoria contínua do time, desenvolvendo estratégias e melhorias nos processos com base nas metas da cia, nos indicadores de performance e nas oportunidades de mercado com foco em uma experiência eficaz para cliente que se trazuda em resultado para o negócio.
Favorecer o desenvolvimento e capacitação dos guardiões, assegurando integração do time e garantindo entregas de treinamentos e feedbacks, visando a excelência de resultados da área, com foco em qualidade, produtividade e inovação.
Desenvolver relacionamentos com mercado, parceiros e áreas chaves visando abordar melhorias e oportunidades com o produto, gestão de crise, resgate de churn, etc.
Antecipar e gerenciar riscos e oportunidades que impactarão a área e o negócio, definindo adaptações aos planos e estabelecendo diretrizes para o time sobre os desafios.
Fazer benchmarking em busca da inovação, e automação dos serviços, e assegurar que as experiências sejam ímpares para os clientes/consumidores.
Garantir a qualidade e excelência nos multicanais definindo diretrizes de atendimento que favoreçam o atingimento dos indicadores de performance e assegurem alta satisfação do cliente.
Gerenciar interfaces e alinhamentos com diversos parceiros para o correto entendimento de suas necessidades de negócio, de modo a garantir que as entregas da área agreguem o valor esperado pelos clientes e atendam aos direcionamentos estratégicos da companhia.
Gerenciar indicadores de atendimento e performance, formulando planos de manutenção que otimizem os recursos disponíveis, designando o desenvolvimento e implantação de projetos multidisciplinares que elevem a eficiência operacional.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que buscamos:
Experiência relevante em relacionamento com cliente
Experiência relevante em gerenciamento de projetos
Conhecimento geral em Técnicas de Vendas
Conhecimento geral o Código de Defesa do Consumidor
Habilidade com Pacote Office ou G-Suite
Pós-Graduação Administração, Gestão Empresarial, Gestão de Pessoas.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios:
Plano de Saúde;
Plano Dental;
Psicoterapia Online;
Gympass;
Seguro de Vida;
Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
Despreocupe-se – Seguros Diversos;
No dress code;
Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial.
Job tags
Salary
