Experiência em suporte técnico em hardware e software;
Curso superior em andamento em área de Tecnologia da Informação;
Certificação ITIL v3 ou superior; e
Microsoft MD-100 ou MS-900; e
HDI DAST - Desktop Advanced Support Technician.
Soft skills:
Boa comunicação;
Proatividade;
Aprendizagem rápida;
Bom desenvolvimento do trabalho em equipe.
Aqui na Central, você será responsável por:
Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência;
Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa;
Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial.
Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;
Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;
Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;
Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;
Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;
Prestar atendimento via sistema, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais.
