Grupo Fleury
Location
Pernambuco | Brazil
Job description
Descrição :
Quais são os desafios da área e do cargo:
Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.
Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!
Aprimorar o relacionamento com os clientes e prestar um atendimento de excelência. Converter em agendamento os contatos realizados com os clientes e captar receita. Otimizar a prestação de serviço dos colaboradores com intuito de atingir os indicadores da marca. Desenvolver, acompanhar e orientar equipe de colaboradores com propósito de garantir êxito nos desafios propostos pelo Grupo.
Sobre a área:
Área dentro da empresa voltada para realizar o atendimento telefônico e por WhatsApp com os clientes. Responsável pelo agendamento e reagendamento de exames, além de disponibilizar informações e orientações oriundas dos serviços ofertados pelas marcas.
Principais atividades:
Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes.
Orientar e desenvolver os colaboradores com base nas expectatívas da marca.
Contratar e integrar novos funcionários.
Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback.
Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário.
Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada.
Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.
Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.
Manter a Coordenação informada sobre qualquer tipo de problema.
Preparar resultados e relatórios de desempenho.
Buscar formas de aumentar receita e otimizar o processo de agendamento.
Buscamos alguém que apresente:
Formação acadêmica:
Superior Completo
Informática:
Pacote office – Nível Intermediário ou Superior
Experiência na área de vendas, cobrança ou similares (principalmente em cargo de liderança).
Diferenciais para a função:
Habilidades de negociação e comunicação.
Experiência em resolução de conflitos.
Capacidade de otimizar processos já existentes e buscar soluções inovadoras para problemas já existentes.
Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.
O que esperamos?
Foco em receita
Facilidade em resolução de problemas.
Predisposição para trabalhar em um grupo heterogêneo e com pontos de vistas diferentes.
Busca contínua pela otimização de processos e ações, propondo soluções criativas.
Comportamento resolutivo e participativo
Modelo de Trabalho:
Horário:
11:00 às 20:00 – Tarde/Noite
Carga-Horária:
220 horas semanais
Unidade:
CACNE - Prédio Speedmais - Recife
Escalas de folga:
6x1
O que oferecemos:
🩺 Assistência Médica;
🦷 Assistência odontológica;
🛒 Vale alimentação;
🍽️ Vale refeição;
🏫 Auxílio creche;
🏥 Seguro de vida;
💪 Gympass;
💰 Participação nos Lucros;
📄 Previdência privada;
📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;
🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e dependentes.
Trabalhamos para promover a cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças.
Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site:
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