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JobNob

Sua carreira. Nossa paixão.

Supervisor de Tele-Atendimento I


Grupo Fleury


Location

Pernambuco | Brazil


Job description


Descrição :

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Aprimorar o relacionamento com os clientes e prestar um atendimento de excelência. Converter em agendamento os contatos realizados com os clientes e captar receita. Otimizar a prestação de serviço dos colaboradores com intuito de atingir os indicadores da marca. Desenvolver, acompanhar e orientar equipe de colaboradores com propósito de garantir êxito nos desafios propostos pelo Grupo.

Sobre a área:

Área dentro da empresa voltada para realizar o atendimento telefônico e por WhatsApp com os clientes. Responsável pelo agendamento e reagendamento de exames, além de disponibilizar informações e orientações oriundas dos serviços ofertados pelas marcas.

Principais atividades:

Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes.

Orientar e desenvolver os colaboradores com base nas expectatívas da marca.

Contratar e integrar novos funcionários.

Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback.

Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário.

Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada.

Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.

Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.

Manter a Coordenação informada sobre qualquer tipo de problema.

Preparar resultados e relatórios de desempenho.

Buscar formas de aumentar receita e otimizar o processo de agendamento.

Buscamos alguém que apresente:

Formação acadêmica:

Superior Completo

Informática:

Pacote office – Nível Intermediário ou Superior

Experiência na área de vendas, cobrança ou similares (principalmente em cargo de liderança).

Diferenciais para a função:

Habilidades de negociação e comunicação.

Experiência em resolução de conflitos.

Capacidade de otimizar processos já existentes e buscar soluções inovadoras para problemas já existentes.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

O que esperamos?

Foco em receita

Facilidade em resolução de problemas.

Predisposição para trabalhar em um grupo heterogêneo e com pontos de vistas diferentes.

Busca contínua pela otimização de processos e ações, propondo soluções criativas.

Comportamento resolutivo e participativo

Modelo de Trabalho:

Horário:

11:00 às 20:00 – Tarde/Noite

Carga-Horária:

220 horas semanais

Unidade:

CACNE - Prédio Speedmais - Recife

Escalas de folga:

6x1

O que oferecemos:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência odontológica;

🛒 Vale alimentação;

🍽️ Vale refeição;

🏫 Auxílio creche;

🏥 Seguro de vida;

💪 Gympass;

💰 Participação nos Lucros;

📄 Previdência privada;

📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e dependentes.

Trabalhamos para promover a cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site:


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