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Location

Goiânia, GO | Brazil

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Job description

A Auvo vem mudando a forma como empresas de serviços técnicos trabalham, trazendo tecnologia, inovação e produtividade para os seus negócios. Contamos com um time incrível, de gente talentosa, que busca sempre se aprimorar e que quer ser o melhor do mundo em sua área de atuação!

Nosso time é o maior patrimônio que temos, além do mais, valorizamos o trabalho em equipe e a colaboratividade . E todo o nosso crescimento é pautado em feedbacks , porque acreditamos que esse é o caminho para o nosso aprimoramento como equipe.

Na hora de desenvolver novos produtos, olhamos muito mais para os nossos clientes do que para os nossos concorrentes, afinal, queremos que cada um deles cresça utilizando nossa solução , alcançando assim o sucesso desejado!

O nosso lema é: planejar é ótimo, mas executar é melhor ainda!

Nosso Analista de Customer Success é responsavel por garantir o sucesso do cliente na usabilidade da plataforma, realizando um acompanhamento especializado, direcionando o cliente no uso inteligente do Auvo, afim de alavancar o seu negocio.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Treinamento online dos usuários e clientes, visando entrega de sucesso contínuo e reciclagem para as equipes via Google Meet
• Acompanhamento estratégico da jornada do cliente e engajamento com o sistema usando o CRM (hubspot) e ferramentas internas
• Garantir e acompanhar a adoção do cliente com a ferramenta
• Gestão de tickets do software com comunicação entre produto e cliente
• Análise de novos projetos ou necessidades, sendo previsível em Up-Sell e Cro-Sell

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente com alta demanda
• Interesse genuíno em ajudar os nossos clientes, com empatia na escuta
• Boa didática no ensino e resiliência na solução
• Diferencial ter experiência com carteiras high touch e contas estratégicas

Técnicos:

• Facilidade em uso de ferramentas de comunicação online
• Conhecimento em Excel básico
• Comunicação assertiva e clara (falada e escrita)
• Capacidade de argumentação frente a objeções dos clientes
• Diferencial ter experiência com o CRM - Hubspot

Comportamentais:

• Organização
• Proatividade e Agilidade
• Conseguir resolver os problemas de forma nova e inventiva
• Adaptação/Dinamismo
• Ser bom ouvinte
• Sensibilidade para lidar com as dificuldades e desafios do cliente
• Perfil auto motivador

BENEFÍCIOS:

• Salário de R$ 2.744,10 + Bônus por metas atingidas
• Vale Alimentação
• Auxílio Educação (Beneficio flexível)
• Vale Transporte
• Plano de Saúde com subsídio
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Clube de benefícios com descontos em várias plataformas de compras online, cursos e cash back
• Convênio com o Sesc
• Day off no aniversário
• No dress code

Horário de trabalho: 8h às 18h ( Segunda à Sexta-feira )

Regime de contrato: CLT

Presencial - Cidade Jardim, Goiânia.

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Job tags

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Salary

R$ 2.744