Rheserva Consultoria
Location
Varginha, MG | Brazil
Job description
Responsabilidades: Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; Acompanhar e garantir consistência, qualidade técnica e cronogramas planejados dos projetos. Alocar e acomodar recursos entre a equipe para atender aos requisitos do projeto, respeitando o cronograma da disciplina e suas interdependências com as outras disciplinas do projeto. Prestar treinamento e suporte aos membros da equipe. Garantir o SLA de resoluções utilizando de escalation interno e externo, considerando as negras de negócio e criticidade das eventualidades; Identificar as necessidades das áreas de negócio e elaborar as documentações requeridas pelos processos da governança de TI com foco na evolução dos sistemas ERP e MRP Executar rotinas de manutenção corretiva e preventiva, garantindo o máximo desempenho dos sistemas; Apoiar as atividades de desenvolvimento, sustentação e suporte para os ambientes de teste e produção; Atuação na implantação de patches do Protheus e validações junto aos usuários; Suportar os usuários quanto a dúvidas, bem como prestar treinamentos a rotinas; Escrever e documentar procedimentos do uso devido do ERP; Desenvolvimento de novas rotinas via ADVPL (Protheus) de acordo com as necessidades da empresa. Manter todos os sistemas atualizados, principalmente o ERP Protheus, realizando todos os testes necessários para manter a conformidade com o que já está implantando; Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes; Ser o facilitador do processo de entrega, incluindo as negociações, atendimento ao cliente para resolução de problemas e repassar informações, alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises. Experiência comprovada na implementação e suporte do sistema Protheus, preferencialmente em um ambiente de médio a grande porte. Análise técnica e conceitual das rotinas do Protheus; Foco em resultado, proatividade, comprometimento; Experiência em atendimento ao cliente e que saiba lidar com conflitos; Conhecimento na estrutura Protheus para executar atualização, migração de versão e manutenção; Conhecimento em linguagem ADVPL, SQL Server; Debugar em ambiente local e remoto; Formação em TI, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, similares ou cursando.
Beneficios:
Formação Acadêmica:
Não informado
Experiência:
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de sistemas
Empresa:
Rheserva Consultoria
Consultoria em rh
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(EE)Job tags
Salary
