Location
Londrina, PR | Brazil
Job description
Nosso C ustomer Success (CS) será responsável por garantir a satisfação do cliente em relação a ferramenta, atuando de forma proativa e consultiva com o objetivo de fazer o cliente ter a melhor performance possível, trabalhando em parceria com o time comercial identificar oportunidades de promover upselling e cross-selling
Requisitos
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos para fornecer soluções personalizadas e garantir a sua satisfação contínua.
- Auxiliar os clientes na implementação inicial de nossos produtos, conduzindo treinamentos e fornecendo orientações para garantir uma adoção bem-sucedida e maximizar o valor das soluções.
- Ser o ponto de contato principal para os clientes em relação a questões técnicas, bugs ou problemas operacionais, coordenando com as equipes internas para garantir resoluções rápidas e eficazes.
- Desenvolver e realizar pesquisas de satisfação, coletando feedback dos clientes sobre suas experiências, identificar tendências e insights para melhorias contínuas dos produtos e processos, e compartilhar essas informações com as equipes relevantes.
- Id entificar oportunidades de upselling e cross-selling com os clientes existentes, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de vendas para maximizar a receita e expandir a base de clientes.
- Lidar com situações de crise ou clientes insatisfeitos de maneira profissional e eficaz, buscando resolver os problemas e restaurar a confiança do cliente.
- Desenvolver e manter K PI ´s da área e índices de relevantes da área m ante ndo registros atualiza dos e precisos das interações com os clientes,
- Documentar procedimentos e melhores práticas, e contribuir para a melhoria contínua dos processos e políticas da empresa.
Como deve ser o Customer Success (CS)
- Visão Analítica para entender as dores de cada clientes, agir de forma consultiva levando soluções inteligentes aumentando a usabilidade do produto
- Resiliência para se adaptar com facilidade, contornar as situações em favor do cliente, sem perder o foco do negócio e boa capacidade em resolução de problemas.
- Comunicação assertiva para passar as informações com clareza, educação, objetividade, e de forma que envolva e encante
- Trabalho em equipe para transmitir a visão do cliente e garantir que todos trabalhem em busca de uma solução que atenda as expectativas do cliente e das estratégias de negócio
- Conhecimento em algumas técnicas de negociação são um diferencial
- Transitar e conhecer a linguagem técnica de desenvolvimento de sistemas pode auxiliar no entendimento das funcionalidades e na comunicação com o time técnico
- Habilidade para priorizar tarefas, gerenciar eficientemente o tempo e manter-se organizado em um ambiente dinâmico e acelerado.
Conhecimentos Técnicos
- Superior completo em Administração, Negócios e áreas relacionadas
- Conhecimentos avançados em ferramentas Analíticas como excel , Power BI
- C onhecimento básico de tecnologia e familiaridade com sistemas de CRM ( Customer Relationship Management) são desejáveis , conhecimento em Zoho será um diferencial
- Compreensão das métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) , como taxa de retenção, NPS (Net Promoter Score), churn , entre outros.
- Gestão ágil e organizada do tempo e tarefas
- Conhecimentos no mercado de agronegócio
Benefícios
Assistência Médica e Odontológica 100% subsidiada para o funcionário e 50% para filhos
Vale refeição 30,00/dia útil, em cartão de benefício flexível
Seguro de Vida em grupo
Assistência Home Office R$ 250,00/mês
DayOff de Aniversário + R$ 100,00 no cartão de benefício flexível
Job tags
Salary
R$ 100 por dia
