Analista de operações cloud saas sênior

Location

Home office | Brazil

Job description

• Conhecimento em Office 365 e Microsoft 365 avançado / Google Workspace avançado;
• Conhecimentos avançados em SharePoint Online, Exchange Online, Teams, OneDrive for business, Windows, Active Directory, Microsoft Entra Connect e PowerShell; 

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS: 

• AWS, Azure, Exchange on-premises e experiência com migrações de correios corporativos para SaaS; 
• Implementação e sustentação de serviços de nuvem; 
• Conhecimento geral em redes, protocolos, domínios, segurança, gestão de identidade, melhores práticas, etc; 
• Análise e investigação de causa raiz, criação de relatórios de incidentes, performance e configurações.

ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES 

• Ser responsável pela atuação técnica em incidentes de alta criticidade / ambientes de missão crítica;
• Atendimento de chamados N2, N3 e participação em war-room / gestão de crises; 
• Criar, analisar e executar planos de ação / Gmude programada;
• Criar, atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento; 
• Ser responsável pela comunicação com o cliente no que se refere ao atendimento prestado; 
• Criar e apresentar aos clientes relatórios de causa raiz e/ou problemas; 
• Analisar e realizar troubleshooting para investigar problemas diversos;
• Participar sempre que solicitado da arquitetura e desenvolvimento de novos projetos; 
• Participar de reuniões de passagem de projetos para operação / sustentação;
• Manter-se atualizado(a) quanto às novos procedimentos e tecnologias de mercado, através de benchmarking, pesquisas, participação em feiras ou eventos relacionados à área. 

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Salary