---

---

Location

Natal, RN | Brazil

---

Job description

Assessorar a operação de atendimento aos clientes na CRA e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes, visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, nos diversos canais de atendimento;

Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes;

Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área;

Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor;

Minimizar os conflitos na área;

Contribuir para o processo de melhoria contínua da área;

Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe;

Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico , de processos da equipe e de atendimento;

Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos, do atendimento e da equipe;

Garantir o padrão de atendimento e de processos conforme orientações da mantenedora;

Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes;

Acompanhar o processo de recrutamento e seleção. Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe;

Cumprir procedimentos operacionais de gestão de pessoas;

Garantir a organização do setor;

Contribuir no processo de gestão da equipe junto ao Supervisor/ Coordenador.

Requisitos e Qualificações

Formação Acadêmica Desejável: Graduação em Administração, Gestão ou áreas afins.

Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos, técnicas de atendimento e, boa oratória.

Conhecimentos Desejáveis: Sistemas Plusoft e TOTVS.

Necessário domínio do pacote office.

Informações adicionais

Universidade Corporativa

Benefício Educacional (colaborador e dependentes)

Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes)

Day off (folga no mês de aniversário)

Ticket Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

---

Job tags

---

---

Salary