Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
Hamburgueria, contrata:
Cargo: Supervisor de Call Center
Regime de Contratação: CLT Efetivo
Número de Vagas: 1
Descrição do Cargo / Responsabilidades: Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as metas de KPI sejam atingidas e que os níveis de satisfação do cliente sejam mantidos.
Fornecer treinamento contínuo e orientação para a equipe de atendimento ao cliente, incentivando um alto desempenho e um atendimento de qualidade.
Identificar e solucionar problemas de atendimento ao cliente, seja através do treinamento ou implementação de novos processos.
Monitorar a qualidade das interações dos funcionários com os clientes, fornecendo feedback construtivo e melhorias necessárias.
Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficiente e um fluxo de trabalho otimizado.
Gerenciar relatórios de desempenho da equipe, analisando dados e identificando áreas de melhoria.
Garantir a conformidade com as políticas e diretrizes estabelecidas pela empresa e regulamentações aplicáveis.
Formação e experiências desejáveis: Experiência em um papel de supervisão em Call Center.
Fortes habilidades de liderança, com a capacidade de motivar a equipe e promover uma cultura de excelência.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Conhecimento profundo de técnicas de atendimento ao cliente.
Capacidade de analisar dados e utilizar informações para impulsionar melhorias.
Forte habilidade para solucionar problemas e tomar decisões rápidas e informadas.
Conhecimento de sistemas e tecnologias utilizadas em Call Centers.
Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e com prazos apertados.
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Barra da Tijuca
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios: Vale Transporte
Vale Alimentação
Vale Refeição
Convênio Médico
Horário de Expediente: Turno 6x1 das 15:10hs às 23:30hs
Salário: R$ 2.500,00 até R$ 3.000,00
Informações Adicionais: Ser um bom comunicador.
Ter um espirito de liderança.
Pontual.
Job tags
Salary
R$ 3.000
