Copacabana Palace, A Belmond Hotel
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
SUPERVISOR(A) DE SPA
Garantir a máxima satisfação dos hóspedes e clientes no âmbito do SPA, através do planejamento, organização, supervisão e controle de todas as atividades e funções sob sua gestão, guiando-se pelo planejamento estratégico do Copacabana Palace em ser um ícone de excelência no mercado de luxo.
ATIVIDADES DIÁRIAS E RESPONSABILIDADES
- Garantir a contínua conquista de clientes, através de um atendimento de excelência, no uso de uma liderança de equipe voltada para a motivação, que promova a autonomia e agilidade na execução dos serviços, conforme os padrões de luxo do Copacabana Palace, a Belmond Hotel.
- Garantir redução de custos operacionais do SPA, mediante efetivo planejamento, organização, supervisão a e controle do estoque de produtos para facilitar sua venda e agilidade do serviço.
- Garantir a modernidade e a inovação do menu de terapias e tratamentos do SPA, por meio da busca contínua de tendências e novidades nacionais e internacionais.
- Gerenciar a excelência de todos atendimentos do SPA, Salão de Beleza e Fitness Center, mediante atuação pessoal em atividades ligadas à estética, decoração e apresentação do ambiente, sempre em sintonia com a orientação estratégica do hotel para o SPA;
- Garantir a continuidade operacional do hotel, mediante elaboração de requisições de compra de itens operacionais, controle de almoxarifado, check-list de manutenção e reformas do SPA, Salão de Beleza e Fitness Center.
- Criar novidades nos serviços do SPA e do Salão de Beleza, promovendo e divulgando com setor de Marketing do Hotel.
- Reportar imediatamente à Gerente de Hospedagem todo e qualquer fato relevante que tenha ocorrido no SPA, Salão de Beleza, Fitness Center ou clientes e que possa comprometer a imagem do Copacabana Palace, de seus gestores e equipes.
- Supervisionar a equipe, garantindo e orientando quanto aos procedimentos higiênico-sanitários a serem seguidos (higiene pessoal, do ambiente, de equipamentos e utensílios; controle de qualidade e validade dos produtos).
- Realizar entrevistas com candidatos para vagas em sua equipe.
- Realizar o recrutamento, seleção, entrevistas e treinamento da equipe de terapeutas e cabelereiros terceirizados.
- Promover reuniões diárias - “line-up’s” – para o melhor fluxo de informações entre a equipe;
- Liderar consistentemente pelo exemplo e demonstrar excelência em todos os serviços prestados.
- Realizar treinamentos sobre os Padrões Leading Quality Assurance (LQA) e da Belmond e treinamentos “on the job”.
- Organizar, controlar e viabilizar o pagamento da equipe de terapeutas e cabelereiros terceirizados.
- Realizar, acompanhar e aprovar a escala de férias, folgas e de serviço no Sistema Forponto;
- Controlar, acompanhar e aprovar o banco de horas e lançamentos no Sistema Forponto;
- Promover e demonstrar em suas ações com clientes e equipe os valores da Belmond.
REQUISITOS
- Ensino Superior Completo
- Superior completo em Hotelaria, Turismo ou Administração, será um diferencial
- Experiência mínima de 3 anos na função ou cargos semelhantes no mercado de luxo.
- Vivência em supervisão de equipe.
- Conhecimento em processos operacionais e administrativos de SPA ou hotelaria de luxo.
- Desejável conhecimento de sistemas de hotelaria
- Inglês Fluente (será testado)
BENEFÍCIOS
- Plano de Saúde e Odontológico extensivo a dependentes diretos.
- Convênio Farmácia.
- Vale transporte.
- Alimentação no local.
- Descontos nos pontos de vendas da empresa como: Restaurantes & SPA
- De acordo com o seu “tempo de casa”, você adquiri diárias e experiências gratuitas nas propriedades da empresa ao redor do mundo, incluindo 50% de desconto em Alimentos & Bebidas.
Job tags
Salary
