The Maersk Group
Location
Santos, SP | Brazil
Job description
Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!
Junte-se nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.
O que oferecemos?
Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo.
Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.
E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.
Nossa oportunidade
Estamos buscando nosso(a) novo(a) Analista de Claims , para integrar nosso time. O time de Claims é o ponto de contato e suporte para clientes em assuntos envolvendo reclamação sobre faltas e/ou avarias nas cargas em transporte.
Principais responsabilidades
• Manter a gerência de claims informada sobre todos incidentes;
• Prover suporte a clientes internos e externos;
• Servir os clientes de forma profissional e eficiente, de acordo com os procedimentos CARE;
• Processar tarefas de pré-reclamações e reclamações de carga de acordo com as políticas da empresa, legalmente e de acordo com os procedimentos anticorrupção;
• Manter atualizados e em tempo habil, todos registros e sistemas de sinistros (locais e globais);
• Buscar melhoria constante no atendimento aos clientes com foco na eficiência;
• Garantir que os procedimentos relacionados a reclamações sejam seguidos/mantidos para refletir as melhores práticas e status de trabalho atuais;
• Responder à notificação de dano(s) ou perda de carga, enviando Carta de Recebimento (LOA) e contratando vistoriador quando necessário;
• Nomear vistoriadores através do sistema IPIC, controlar o atendimento da vistoria e reportar conclusões para upload no Sistema de Gestão de Casos (Case Management), auditar as faturas dos vistoriadores e processar o pagamento;
• Verificar/Processar correspondências de protesto, selecionando as situações reais de sinistro a partir de notificações preventivas para nomeação de vistoriadores quando necessário, bem como a devida entrada no sistema de Gestão de Casos (Case Management);
• Coletar documentação e criar arquivos de possíveis sinistros na Gestão de Casos face a ocorrência de incidente;
• Preparar e submeter o processo de reclamações aos Hubs conforme procedimento estabelecido para analise;
• Suporte a Investigação de Sinistros e processos de recovery;
• Coordenar/Ajudar os procedimentos de pagamento nos casos judiciais;
• Subsidiar para análise/aprovação de Sinistros Comerciais;
• Coordenar o processo de x-stuffing para Dry e Reefer para containers em trânsito nos portos Brasileiros;
• Coordenar a destruição de cargas originadas/destinadas ao Brasil que tenham sido danificadas em trânsito, nos portos do Brazil;
• Manter acompanhamento dos Claims em análise junto aos clientes;
• Auditoria/análise regular de dados de gerenciamento de casos no Case Management.
Quem estamos procurando
Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho e fazer parte desse grande momento na nossa organização!
Desejável:
Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os suas formas, incluindo – mas não se limitando a – gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.
Estamos aguardando ansiosamente sua candidatura!
Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.
We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [email protected] .
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