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Location

Parnamirim, RN | Brazil

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Job description

Responsável por liderar equipes de WFM garantindo o desenvolvimento contínuo dos liderados, visando à entrega de SLAs e melhorias de produtividade de modo contínuo.

Preencher folha ponto;
Suportar diretamente os analistas;
Suportar diretamente Supervisores, Coordenadores de Operação, Gerentes de Operação e Gerentes Sênior;
Participar de reuniões semanais e mensais com operações (WBR/MBR);
Realizar escalation de analistas;
Conduzir reuniões, auditorias e documentações do BEST WFM;
Participar ativamente de POC para clientes internos/externos para tomada de decisões operacionais como: alterações de
dimensionamento com o time e estratégias e definições de indicadores;
Selecionar e treinar novos recursos (Control Desk, Assistente, Analistas Jr, Pl e Sr.);
Ministrar aulas do JUMP e TCC;
Alinhar capacity e prévia de validação com Gerente e Gerente Sr, assim como preenchimento de Cronos;
Participar e conduzir projetos novos de WFM (de suas contas) com Gerentes de Operações e Gerentes Sênior;
Atuar como Backup direto dos pares e do seu gerente de WFM.

• Local da vaga: Parnamirim

• Requisito: Inglês Avançado

• Salário: R$: 8.719,11

Para cuidar de você, oferecemos:
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Seguro de vida;
Auxílio Creche;
Vale transporte ou Vale combustível (apenas para saídas a partir das 22h);
Descontos de até 50% em universidades e empresas parceiras;
Participação nos Lucros ou Resultados;
Convênio com empresas parceiras;
Desconto em produtos;
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
Ambiente de trabalho estimulante e colaborativo.

Benefícios

-. VT
-. VR
-. ASSISTENCIA MEDICA
-. Assistência odontológica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

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Job tags

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Salary