Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Olá, candidato(a).
Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de Recrutamento e Seleção focada no Mercado Digital.
Estamos em busca de um(a) Head de Customer Success para fazer parte do time da The Void Tattoo Academy , a maior escola para tatuadores da América Latina. Com padrão internacional, a escola possui um ambiente descontraído e profissional. Possui uma metodologia inovadora, focada na aprendizagem e no desenvolvimento dos alunos, trabalhando com professores de diferentes estilos, com a certeza de transmitir ao aluno o melhor em cada habilidade.
Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte!
Estamos torcendo por você!
Principais responsabilidades da função:
- Gerenciar e desenvolver o relacionamento com alunos e professores;
- Garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, promovendo uma experiência de qualidade;
- Oferecer suporte e orientação relacionados à plataforma e metodologia de ensino;
- Incorporar, desenvolver e se tornar guardião das métricas de toda jornada do aluno;
- Acompanhar o progresso dos alunos em sua jornada de aprendizado, identificando possíveis obstáculos e propondo soluções adequadas;
- Manter registros precisos e atualizados de interações com os alunos, monitorando a assiduidade nas aulas e documentando informações relevantes;
- Comunicar-se proativamente com alunos e professores, fornecendo atualizações, compartilhando recursos e promovendo engajamento contínuo;
- Gerenciar, desenvolver e promover o processo de integração dos novos alunos;
- Coletar feedback dos alunos e transmiti-lo às equipes internas, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções inovadoras para aprimorar a experiência dos alunos;
- Elaborar um modelo de Plano de Sucesso para clientes e para as vendas;
- Obter feedback de outros departamentos que possam sugerir inovações em vendas, serviços, suporte, produtos e outros;
- Ser um especialista e atuar como exemplo de práticas de gestão e atendimento.
Requisitos Técnicos:
- Domínio da língua portuguesa, tanto verbal quanto escrita;
- Habilidades excepcionais de comunicação;
- Conhecimentos básicos de Excel para organização e análise de dados;
- Familiaridade com tecnologia e ambiente digital, demonstrando habilidades básicas em navegação em área de membros e uso de ferramentas de atendimento;
- Conhecimento em Metodologias Ágeis;
- Capacidade de compreender e explicar complexidades técnicas de forma clara e concisa;
- Conhecimento em estratégias avançadas de relacionamento com o cliente;
- Habilidade para retenção de clientes e aumento de receita.
Requisitos Comportamentais:
- Perfil de liderança;
- Proatividade;
- Criatividade;
- Organização;
- Empatia;
- Escuta ativa;
- Dinamismo e Flexibilidade;
- Excelente comunicação interpessoal.
Modelo de trabalho: Presencial;
Disponibilidade de tempo: Segunda à Sexta - Das 09:00 às 18:00 (com flexibilidade de horário).
Contratação: PJ;
Remuneração: R$ 5.000,00 + Benefícios.
Job tags
Salary
R$ 5.000
