Customer Fulfillment Sr Analyst
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Customer Fulfillment Sr Analyst
- Localização: São Paulo/SP
- 60% de trabalho remoto e viagens esporádicas;
- Tipo de trabalho: Prazo Determinado;
Sobre a posição
Nosso time
No time de Customer Care – Customer Fulfillment você terá a possibilidade de atuar e interagir em toda cadeia de captação até faturamento e devolução, interagindo com diversas áreas do negócio como: Comercial, Distribuição, Finanças, entre outras; Sempre com foco no cliente, fazendo a diferença na vida de milhões de pessoas.
Principais Responsabilidades
- Atuar nos projetos relacionados a faturamento nas distintas fases de implementação;
- Suporte aos usuários e atividade de usuário chave para os módulos SAP, com foco em vendas e devolução;
- Atuar nos problemas reportados, seguindo processos de escalação de TI;
- Realizar mapeamento das necessidades sistêmicas, impactos, etc. de acordo com o processo existente e com as necessidades dos nossos stakeholders e do negócio;
- Dar visibilidade das pautas discutidas, compartilhar status, cronograma, riscos, etc.;
- Buscar conhecimento das áreas de interface e garantir que todos estejam alinhados em relação às mudanças propostas;
- Garantir que todas as regras obrigatórias de compliance e política tenham sido consideradas e que nenhuma melhoria colocará em risco ou fragilizará os processos;
- Realizar testes da melhoria na ferramenta, considerando todos os cenários necessários mediante acordo prévio com as áreas, dentro dos prazos acordados;
- Analisar de forma bem criteriosa o que está sendo testado e modificado, de forma a antecipar qualquer problema e levar para correção do time durante o projeto;
- Desenvolver material de treinamento e apoio para as equipes, bem como realizar os treinamentos necessários para as áreas internas e externas de forma a propagar o conhecimento do projeto;
- Realizar o monitoramento assistido da operação em ambiente produtivo, garantindo que o projeto foi entregue com sucesso. Suportar time de BPO.
- Manter o conhecimento e cumprir com os princípios de Ética e Integridade, políticas da Sanofi e códigos de conduta que regulam o mercado farmacêutico.
- Cumprir e promover as políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSE) da Sanofi, com objetivo de prevenir ocorrência de acidentes, evitar riscos para a saúde, promover o bem-estar dos colaboradores e reduzir os impactos ambientais resultantes da execução de atividades do trabalho.
- Apoiar a estratégia e as iniciativas de Diversidade e Inclusão da Sanofi para assegurar que todos os colaboradores e parceiros sejam tratados com respeito e recebam oportunidades iguais.
Sobre Você
- Experiência: Supply Chain / Customer Service / Order to Cash (mínimo 2 ano);
- Soft Skills: Capacidade analítica; Gestão de tempo e agenda; Inteligência Emocional; Solução de problemas;
- Habilidades técnicas: SAP SD; Softwares de gestão de chamados de clientes / CRMs (exemplo Siebel / Sales force); Captação de pedidos por canais eletrônicos (EDI); Vivência na gestão de melhorias e correção de processos com TI;
- Educação: Formação Superior Completa;
- Línguas: Inglês Avançado / Espanhol desejável;
Persiga o progresso, descubra o extraordinário
O melhor está lá fora. Melhores medicações, melhores resultados, melhor ciência. Porém o progresso não acontece sem pessoas – pessoas de diferentes origens, em diferentes localizações, em diferentes posições, todas juntas para um propósito: o desejo de fazer milagres acontecerem. Então, vamos ser essas pessoas.
Na Sanofi, nós provemos oportunidades iguais independentemente da raça, cor, ancestralidade, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência ou identidade de gênero.
Assista o nosso ALL IN video e veja as ações de igualdade de diversidade e inclusão na sanofi.com !
Atenção as Frases Abaixo
*Sempre visando a segurança e bem-estar de nossos colaboradores, o comprovante de vacinação COVID 19 é um item imprescindível para todos os empregados, estando presente na lista de documentos de admissão. “
#LI-LATAM
At Sanofi diversity and inclusion is foundational to how we operate and embedded in our Core Values. We recognize to truly tap into the richness diversity brings we must lead with inclusion and have a workplace where those differences can thrive and be leveraged to empower the lives of our colleagues, patients and customers. We respect and celebrate the diversity of our people, their backgrounds and experiences and provide equal opportunity for all.
#J-18808-Ljbffr
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Salary
