Graduação completa em Administração, Engenharia e/ou correlatas;
Experiência anterior na área de Customer Service;
Bons conhecimentos em Excel;
Inglês avançado ou fluente;
Espanhol é um diferencial;
Experiência com sistema SAP;
Conhecimento técnico em Comércio Exterior;
Conhecimento no sistema OSGT (Thomsom Reuters) é um grande diferencial;
Conhecimentos em Analytics é um diferencial (Power BI, Tableau ou correlatos).
Responsável por controlar o ciclo de pedido dos clientes LATAM, através da resolução de problemas de priorização, faturamento ou frete, evitando despesas adicionais, para que os pedidos sejam atendidos em sua totalidade e dentro do prazo desejado pelo cliente (On time);
Suportar as melhorias na área de Customer Service com clientes chave através da gestão dos indicadores de desempenho;
Influenciar as áreas pares nos processos de melhoria, e suportar os projetos dentro da área de Customer Service;
Manter os controles dos KPIs da área de Customer Service e de Order to cash;
Identificar, analisar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução;
Suportar a execução dos indicadores de desempenho do cliente;
Realizar análises e gerar insights alinhados com a estratégia do negocio;
Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes;
Promover reuniões com as áreas internas;
Controlar e tratar as oportunidades de redução de custos logísticos (custos extras) que envolvam o cliente com foco em análise de causa raiz para sua eliminação.
