SOLUCAO NETWORK PROVEDOR LTDA
Location
Paranavaí, PR | Brazil
Job description
Objetivo
Desenvolver a trilha do cliente no mercado de varejo (PF), objetivando o aumento do LTV
e também identificar e tratar problemas e reclamações de clientes nos canais de ouvidoria
e canais de reclamações indiretas (Reclame aqui).
Tem ainda como objetivo identificar e monitorar problemas previamente através de análise
de dados do BI, buscando melhoramento dos processos internos e de atendimento ao
cliente.
Garantir e melhorar a experiência do cliente.
Das atribuições:
? Atendimento a clientes e tratativas de reclamações, sendo intermediário no
relacionamento entre o cliente e empresa, acompanhando a resolução dos
problemas relatados;
? Melhoramento nos processos internos, ao identificar problemas e reclamações
recorrentes deverá propor melhoramento dos processos visando a redução das
reclamações;
? Identificar problemas através de análise de dados e internalizar para o setor
responsável. (Problemas de faturamento, SLA fora do prazo, reincidências de
atendimento, tempo de espera do cliente, etc)
? Buscar melhoria continua da trilha do cliente;
? Sugerir novo produtos e/ou serviços com base em solicitações ou levantamento de
necessidades;
? Garantir a experiência do cliente;
? Realizar pesquisas de satisfação e as tratativas.
? Realizar pós-vendas identificando problemas na implantação dos serviços/produtos
contratados e realizar avaliação dos serviços com os mesmos.
? Monitorar os cancelamentos da empresa e buscar identificar os motivos
identificando os pontos a serem melhorados.
Job tags
Salary
