Desenvolver em conjunto com o Supervisor da Operação, checklists de qualidade. Responsável por monitorar as ligações das operações de Central de Cadastro e Central de Ativação, fazendo avaliação dos atendimentos, de acordo com o checklist de cada operação;
Aplicar feedback individual para os operadores, desenvolver relatórios de qualidade e apresentar para o supervisor das operações.
