Local de trabalho: DETRAN/BA
Jornada de trabalho: Segunda à sexta-feira, das 07:52 - 12:10/13:30 - 18:00
Endereço do local de trabalho: Multicab Empresarial ; Endereço. Avenida Ulysses Guimaraes, 3386, Sussuarana Salvador/BA - CEP 41213-000 - Service Desk DETRAN 2° andar Sala 209, Torre 2
O que buscamos:
• Curso técnico em andamento na área de TI ou superior a partir do 4° semestre na área de ciência da computação, sistemas de informação, redes de computadores e/ou áreas afins.
• Experiência mínimo de 06 meses de atuação como service desk.
• Conhecimento em ITIL V3 ou superior.
O que você ira executar:
• identificar os chamados, classificando-os de acordo com o seu tipo, categoria e informações relevantes;
• prover o diagnóstico e investigação no 1º nível;
• manter os usuários informados sobre o progresso das solicitações;
• executar funções de suporte final (1º nível), verbal ou remotamente, incluindo o atendimento e o suporte aos
usuários no uso do ambiente computacional sob sua responsabilidade;
• encaminhar os atendimentos que não puderam ser resolvidos no 1º nível (atendimento remoto) para áreas
específicas, visando a resolução do chamado;
• realizar a conclusão dos chamados, após a sua efetiva finalização;
• diagnosticar e resolver, quando possível, problemas de hardware/software dos Itens de Configuração cobertos
pelo contrato;
• administrar a utilização dos equipamentos localizados nos órgãos/unidades, acionando, sempre que necessário, as empresas responsáveis por garantias ou contratos vigentes de manutenção;
• suporte ao uso de sistemas corporativos, em especial aos sistemas que compõem o processo de Habilitação
(cadastro, prova eletrônica, etc.);
• realizar pesquisa de satisfação junto aos usuários quando do fechamento dos chamados;
• caso o incidente não seja resolvido no 1º nível de atendimento, encaminhá-lo para os outros níveis, descritos
no Catálogo de Serviços (Seção B2).
O que oferecemos:
• Salário: 1.504,95
• Vale Alimentação - R$ 36,25 p/dia trabalhado
• Vale Transporte
• Convênio SESC
• Plano de saúde e odontológico.
• Seguro de vida.
Local de trabalho: Salvador, BA
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
