Gerente de Operações (Home Office)

Location

Niterói, RJ | Brazil

Job description

Nosso cliente: Start up de treinamento físico on-line, direcionado para mulheres. Oferece serviços de consultoria de treinamento personalizado, avaliação física, cursos on-line e educação continuada, voltados para resultados de saúde e estética. 

Cultura: Cultura da rápida adaptação, com técnica e didática avançada, transmitindo confiança para os clientes e oferecendo um produto diferenciado. 

Propósito: Proporcionar um serviço especializado, seguro e acolhedor para que, principalmente as mulheres possam melhorar seu condicionamento físico e alcançar seus objetivos de saúde e estética. 

Objetivo do cargo: Garantir que o cliente e colaboradores tenham uma experiência incrível. Assegurar que o ciclo de cada colaborador na empresa tenha a melhor experiência possível, aumentando a performance individual e do grupo, diminuindo a taxa de turnover do negócio e garantindo que os processos sejam implementados com clareza e eficácia, mantendo o bom clima organizacional. 

 
Responsabilidades: 

• Gerir a área de atendimento ao cliente
• Identificar demandas recorrentes e propor soluções de curto e médio prazo, que melhorem o atendimento
• Definir, priorizar as tarefas e garantir que estejam registradas no sistema de forma clara e acessível
• Gerenciar a performance da equipe, implementar avaliação de desempenho e desenvolver relatórios de feedbacks periódicos 
• Dimensionar o volume de trabalho da equipe e acompanhar o andamento das tarefas, visando solucionar impedimentos
• Avaliar a qualidade e efetividade da entrega das atividades e gerenciar a escala de trabalho da equipe
• Realizar onbording e treinamento de capacitação para todos os colaboradores
• Acompanhar e analisar histórico de itens críticos dos projetos, antecipando ações de eliminação ou contenção de problemas
• Dominar a operação, fazer reuniões, monitorar o processo comercial e de atendimento
• Garantir o bom clima organizacional
• Identificar problemas ou defeitos em equipamentos, estrutura e afins. Sempre que necessário, acionar a área de manutenção para correções e acompanhar o processo até a finalização, sendo o elo entre a operação e área de manutenção 

Tipo de contrato: PJ

Modelo de trabalho: Home Office

Requisitos Obrigatórios:

• A partir de 2 anos em cargo de liderança 
• Gestão de time remoto 
• Excel intermediário 
• Boa comunicação e escrita 
• Noções estéticas de diagramação para produção de conteúdo de apoio e treinamentos
• Graduação completa ou cursando: Administração, Marketing ou cursos correlatos

Requisitos Desejáveis:

• Entender da metodologia ágil 
• Experiência em cargos de liderança em empresas como: vendas de serviços digitais, infoprodutos, agências de marketing 
• Experiência prévia em treinamento físico, afinidade com o tema ou disposição para adquirir conhecimento na área

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Salary